Неправомерные действия банка

У банка явно проблемы с клиентским сервисом! Кредитная карта Сверхкарта+ была оформлена 25.01.2017г. По прошествии года, банк в бесспорном порядке списал комиссию на 7 календарных дней раньше срока, тем самым нарушив условия п.2.11 Правил выдачи и использования карт, размещенных на сайте банка. Далее до 25.01.2018, исходя из информации в личном кабинете, я была вынуждена досрочно оплатить задолженность за Декабрь 2017г., и, частично, задолженность за Январь 2018 (непонятно как сформированную и на какую дату). И это не смотря на то, что согласно Правилам, окончание грейс-периода оплаты за Декабрь 2017г. - 31.01.2018г. Затем в информации по кредитам в личном кабинете появилась новая сумма, достаточная для выполнения условий предоставления беспроцентных кредитов, которую надо было оплатить до 31.01.2018г.  Таким образом, банк, нарушив условия договора, установил грейс-период на Январь в размере 6 дней. Отсчёт ведется по-всей видимости со дня пролонгации карты - 25.01.2018г. 30.01.2018г. мною по телефону было сделано обращение за №R19/313-054-415509 при регистрации которого сотрудник банка, проверяя информацию в личном кабинете, подтвердил ошибку в системе и неправомерность изменения грейс-периода. На следующий день 31.01.2018 я сделала повторный звонок по своему обращению, еще раз описала ситуацию и попросила поставить обращение на оперативное рассмотрение. В итоге 01.02.2018г. банк списал мои собственные денежные средства со счета погашения кредитов в минус, карту заблокировали. 02.02.2018 я написала письмо в клиентскую службу на почту cs@rosbank.ru, подробно описав в нем сложившуюся ситуацию и указав номер первичного обращения. В ответ поступило письмо следующего содержания: "Здравствуйте, благодарим Вас за обращение. Мы ответим Вам в течение 2-х дней". Реакции никакой.  В итоге на сегодняшний день 13.02.2018. я имею: заблокированную карту, просроченную задолженность в размере 250 руб., пени, негатив в кредитной истории, кучу СМС о погашении долга и 3-4 звонка из кредитного отдела банка в день с требованиями погасить несуществующую задолженность. В настоящее время готовится жалоба в ЦБ РФ. Далее, при отсутствии должной реакции будет иск в суд.