Безобразие!

Добрый день. С 2008 года являюсь клиентом вашего банка, неоднократно возникали проблемы: каждый раз операторы колл-центра предоставляют ложную информацию и каждый вопрос приходится решать месяцами, включая разъезды по вашим офисам! Начало года не стало исключением. Карта, которой я пользуюсь с 2008 года, была перевыпущена. Сотрудник колл-центра мне сообщил, что льготный период на снятие наличных средств не распространяется! Это несмотря на то, что при перевыпуске карты ваши сотрудники уверяли, что мой тариф от 2008 будет оставаться в силе и все условия остаются прежними. По этому поводу я звонила неоднократно. И тут мне сообщают, что такой опции у меня больше нет. На мои вопросы - ответ простой: смотрите на сайте! На каком сайте? Мой тариф 10 летней давности. Звонок был 3 января. После этого я перезвонила в отдел качества, там мне сказали тоже самое. Я потребовала поднять архивные данные и провести расследование. 11 января мне позвонила сотрудница профильного подразделения и сообщила, что мне предоставили неверную информацию, потому что операторы не понимают, что надо обращать внимание на какой-то пункт, что тип моей карты не подпадает под этот пункт, значит, все остается в силе: льготный период, действительно, распространяется в том числе и на снятие наличных средств. На мой вопрос: почему все операторы как один видят другую информацию, внятного ответа я не получила. Поскольку для всех сотрудников, кроме этого профильного подразделения, другая информация, я  потребовала направить письменный ответ об условиях моего тарифа, включая пункт о льготном периоде на снятие наличных средств по адресу вашего офиса: Санкт-Петербург, ул. Ивановская, д.19, к.2. также она обещала "держать меня в курсе" и сообщить, когда ответ будет готов, чтобы я хотя бы примерно понимала когда он может поступить в офис. Жалоба №387933. На мой вопрос: в течение какого срока будет в отделении хранится мой ответ, сказала, что не знает, но лучше подъехать сразу. С тех пор неоднократно я пыталась выяснить судьбу моего ответа: в колл-центре мне говорили звонить в отдел качества, в отделе качества говорили звонить в колл-центр. 8 января я позвонила везде и мне было сказано, что 30 дней еще не прошло. Сегодня 13 февраля 2018 г прошло больше 30 дней. Я позвонила в отдел качества полчаса меня мурыжили в итоге молодой человек сказал, что не понятно почему я звоню им, а не колл-центр, я сообщила, что операторы колл-центра всегда предоставляют недостоверную информацию, тем более, что это касается непосредственно жалобы. Я перезвонила другому сотруднику отдела качества и она сообщила, что моей заявке от 11 января ответа нет. Через несколько часов она перезвонила и сказала, что нужно еще 15 дней, чтобы понять почему мне не дали за эти 30 дней никакого ответа. Я оставила жалобу на прослушку звонка, чтобы понять на основании чего сотрудник линии качества отказался предоставлять информацию по моей жалобе, мне перезвонили и сказали, что консультация была правильная! Что вообще происходит? В колл-центре видят одну информацию, в реальности оказывается иначе. Сначала сориудники профильного подразделения говорит о том, что мне нужно будет звонить на линию качества и узнавать судьбу моего письменного ответа, а когда я пытаюсь это сделать, мне просто в этом отказывают. Когда будет письменный ответ в офисе на ул. Ивановской? Мне кто-нибудь сказать может?