ДельтаКредит

Рефинансирование / крайне непрофессиональное общение

13.02.2018 20:35
936
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Признаться, более непрофессионального общения с банками ещё не встречал. На всех этапах (он-лайн, телефон, сделка, личные посещения). Не думал, что буду писать негативный отзыв, но хочу предостеречь потенциальных клиентов непрофессиональном обращении!  В ноябре 2017 года рефинансировал ипотеку из ВТБ в Дельтакредит. - Организация сделки прошла на крайне низком уровне. Менеджер ведущий сделку на саму сделку не явился, передав в последний момент все дела коллеге. Его коллега постоянно покидала переговорную и приходилось о себе напоминать.- Наступил второй этап рефинансирования. Прошло два месяца. Забрал закладную из ВТБ. Возник простейший вопрос: К КОМУ обращаться и с какими документами ехать в банк? На телефонной линии продержали полчаса и в конце концов отпарили к менеджеру, который вёл сделку, который на мое письмо ответил:- Добрый день. Смотрите визитки нотариуса. Там все написано. Хочется спросить: - Вы сидите с юридической фирмой на одном этаже и обладаете полной информацией. Неужели так сложно ответить на простой вопрос?  В итоге я еле как выкроил время для очного визита в банк. И только здесь объяснили, что вообще то юридическая компания работает до 5 часов и нужно обращаться к ним напрямую. Простите, но это хамство! Менеджер - С-в Николай. После такого обращения мне не хочется НИ РУБЛЯ оставлять в этом банке. Закладную я конечно зарегистрирую и передам. Но очень жалею, что перешёл из ВТБ. Буду думать о новом рефинансировании. Там где умеют и любят общаться с клиентами.
ДельтаКредит
2018-02-22T12:47:27+03:00
Уважаемый d*******@gmail.com! Благодарим Вас за обратную связь о работе банка. Для нас это очень важно, т.к. ежедневно мы работаем над улучшением качества обслуживания. По сложившейся ситуации хотим пояснить, что Банк провел проверку и не выявил нарушений. Сотрудники действовали корректно в рамках своей компетенции и всегда находились с Вами на связи для решения возникающих вопросов. Вам была предоставлена вся необходимая информация о дальнейших действиях и контакты сотрудников. На момент проведения сделки сотрудники имеют необходимость взаимодействовать с коллегами по вопросам оформления документов и на время покидают переговорную для выполнения своих обязанностей. Сожалеем, что данный факт оставил негативное впечатление и приносим Вам искренние извинения. Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и примем все меры, чтобы уровень обслуживания соответствовал Вашим ожиданиям. С уважением, Наталия ДельтаКредит

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка