Проблема со сменой логина

В 2016-2017 годах являлся клиентом банка, пользовался ИБ банка со своим уникальным логином, позже все счета были закрыты, но судя по всему из базы не был удалён мой логин. Проблема возникла чуть позже, когда я снова в конце 2017 года стал клиентом банка и с нуля зарегистрировался в ИБ, но уже с немного другим логином (пришлось добавить одну лишнюю букву, так как система не пропускала мой старый логин). Я захотел вернуть себе свой старый логин и обратился к банку с подробными разъяснениями, банк решать проблему не захотел и стал слать отписки, затягивая решение проблемы. Якобы есть такой клиент с таким логином и прочее, на последнее отправленное письмо банк так и не ответил. Хронология была такая: [list][*]20 января 2018 на сайте банка было создано обращение за номером 120930 [/*][*]21 января пришла отписка, якобы клиент с таким логином уже существует, то есть вообще обращение не читали и не вникали в суть [/*][*]22 января пришлось попросить банк всё-таки прочитать суть проблемы, это не помогло [/*][*]24 января очередная отписка, якобы мало информации для решения проблемы, пришлось снова всё подробно дублировать, слать скрины, разжёвывать, судя по всему банк опять что то не понял. [/*][*]Ну и как итог на 13 февраля 2018 молчок до сих пор. [/*][/list] P.S. Почему я утверждаю, что такого клиента с таким логином нет? Есть несколько факторов  [list][*]во-первых, у меня уже был этот логин, он уникальный, маловероятно, что его кто-то мог после меня использовать (это субъективное мнение), [/*][*]во-вторых, вот объективное мнение, если внутри ИБ попробовать поменять логин на мой (старый, изначальный), то система не даст это сделать, якобы такой клиент существует (это говорит нам о том, что такой логин в какой-то базе присутствует), а вот если не заходить в ИБ и попробовать нажать вспомнить пароль, потом ввести логин, который якобы числится за другим клиентом, то система выдаст предупреждение, что такого пользователя ИБ не существует и это логично. Скрины данной проблемы готов предоставить по запросу администрации ресурса. [/*][/list]