Полное разочарование

Очень редко пишу отзывы где-либо, жаль как-то времени, но в этот раз сотрудники Сбербанка всеми своими действиями просто вынудили на этот шаг. Хотя я давно являюсь клиентом Банка и не разу не сталкивалась с подобной "организацией" работы в офисе. Итак, обо всем поподробней. 10 февраля я, мой агент, покупатель с ипотекой Сбербанка и агент с его стороны приехали на совершение сделки в офис на Энгельса 124. Сделка менеджером назначена была на 11-00 и тут началось... Во-первых менеджер опоздала на 15 минут, но оказалось, что это была малая из наших бед этого дня) Кредитный договор она заполняла на протяжении двух часов, вбивая данные покупателя и постоянно отвлекаясь на звонки, хотя все документы были предоставлены и согласованы заранее. В 14-00, т.е. спустя три часа нам наконец-то удалось подписать кредитный договор и заявление на аккредитив у данного менеджера. Вдобавок  в день сделки выяснилось, что мы могли бы использовать "Безопасные расчеты" вместо навязанного нам аккредитива. Хотя на момент согласования документов нам было сообщено, что проведение сделки через "Безопасные расчеты" нам было не согласовано юристами, как мы изначально планировали и хотели.   Дальше наш "замечательный" менеджер К-ва О.Н. оставила нас в холле офиса и удалилась, сообщив, что теперь нам осталось недолго, только открыть аккредитив и это займет минут 10, очередь она для нас заняла. Но прошло еще два с половиной часа, а мы так впятером и сидели благополучно в очереди! Как оказалось, в этот день заболел сотрудник, занимающийся аккредитивами и только один человек в огромнейшем офисе может открыть аккредитив. Эту информацию нам сообщила замечательный заместитель руководителя ипотечного кредитования. Но если ты как руководитель знаешь о такой проблеме, почему не были заранее привлечены какие-то дополнительные ресурсы, возможно с других офисов. Люди сидели по 6 часов в очередях в этот день и все были просто возмущены такой организацией работы в офисе. В итоге в районе 16-40 нас наконец-то пригласил специалист, тот единственный, который во всем офисе умеет открывать аккредитивы(похоже девушка работала в этот день вообще без перерыва). Так вот ее коллега по секрету нам сообщила, что она тоже умеет оформлять эту операцию, но у них в офисе к сожалению не настроены рабочие места.... И вот после всех наших ожиданий мы настроились на то, что еще 10 минут и мы вылетим из офиса, но не тут то было. Оказалось, что я предоставила для перечисления денежных средств реквизиты карты, которые указаны и в кредитном договоре и в договоре уступки прав требования, а можно было использовать только реквизиты текущих счетов. И это оказывается не знала наш "замечательный" менеджер К-ва О., которой реквизиты были направлены за неделю до проведения сделки! Вообщем все документы стали заново переделать и это заняло еще уйму времени. В итоге, проведя в офисе в общей сложности почти 6,5 часов, мы наконец-то оттуда все просто выползли. P.S. Наверное даже при всех этих фактах я не стала бы здесь писать, но оказывается нас ждало продолжение этой истории. В офисе нам дали телефон, по которому я должна позвонить и записаться на раскрытие аккредитива. И вот теперь я и мой агент уже два дня пытаемся дозвониться по указанному нам номеру, но никто даже и не думает снимать трубку. Т.е. сотрудники видимо считают, что я-клиент Банка, могу еще раз потратить на них свое время и приехать записаться теперь уже на раскрытие. Даже страшновато как-то, сколько же времени потребуется на совершение самой сделки по раскрытию аккредитива в этом прекрасном офисе.