Не работает услуга МодульКасса

14.02.2018 11:07
4435
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Выбрал Модулькассу по нескольким причинам: 1. На сайте платежный модуль от Яндекса, а Модулькасса - это 1 из трех возможных партнеров; 2. Нужна была именно мобильная касса - для нас это очень удобно. Оплатил услугу по кассе на 1 год вперед, забрал ее у ООО "Аванпост" (партнер Модульбанка по обслуживанию ККТ) и согласно инструкции начал ее регистрацию. Ах да, к моменту начала регистрации, уже была выпущена КЭП. Для этого нужно было заехать в 1 из двух московских офисов МодульБанка, подписать заявление. Также был уже заведен личный кабинет в Яндекс.ОФД - единственном операторе фискальных данных, с которым работает МодульКасса. Зарегистрировался в личном кабинете (ЛК) Модульбанка и, согласно инструкции, через тот же ЛК подал заявление на регистрацию ККТ в ФНС. И началось... Прошло 2 рабочих дня, а статус ККТ не меняется. Обращаюсь в техподдержку, начинаем выяснять, подключаться к моему компьютеру по TeamViever, чтобы посмотреть мои настройки. Оказывается, что: 1. Все настроено, и в ЛК МодульКассы, и в ЛК Яндекс.ОФД; 2. В личном кабинете индивидуального предпринимателя на сайте ФНС появилась касса и статус у нее - присвоен номер РНМ! тут нужно сказать отдельно, что в инструкции от МодульКассы сказано, что при смене статуса ККТ вам придет уведомление по СМС и на e-mail. Но статус сменился в ЛК ФНС, а вот у Модуль кассы нет. Дальше танцы с бубном - берем номер РНМ в ЛК ФНМ и вводим в ЛК Яндекс.ОФД. По словам ребят из поддержки, многим клиентам эта операция помогала. Статус ККТ менялся и все начинало работать. К сожалению, я к этим счастливым клиентам отношения не имею. У меня номер РНМ был принят, но статус так и остался - не зарегистрирована! Итак, давайте считать: 04.02.18 - я отправляю завление на регистрацию через ЛК Модулькассы; 06.02.18 - мы вместе с техподдержкой МодульКассы начинаем разбираться с проблемой; 07.02.18 - я параллельно обращаюсь в поддержку Яндекс.ОФД. Это отдельная история - ибо хуже поддержки для меня нет. Они дежурно отписали мне стандартную инструкцию и испарились. Все попытку получить хоть какой-то ответ ничего не дали - записывают ваше обращение и.. тишина! Еще могут номер телефона записать, чтобы не позвонить. 09.02.18 - я направляю официальное обращение в Модульбанк и Модулькассу с подробным описанием ситуации. Им присваиваются входящие номера 17-П и №41 от 09.02.18. с 06.02.18 по 14.02.18 включительно я каждый день обращаюсь в поддержку модулькассы. 14.02.18 - день написания отзыва и некий итог: 1. Касса не зарегистрирована. Причина? Ее на знают! Обвиняют ФНС. 2. Сроков решения НЕТ. Каждый раз новый специалист поддерки предлагает мне подождать. Сколько? Не известно. 3. Ответа на мое официальное письмо до сих пор не последовало. Решения никакого нет. Моя оценка - 1. За 7 рабочих дней ситуация никак не сдвинулась. Обещаний много, толку мало. Не рекомендую - проверено лично.
Модульбанк
Модульбанк
2018-02-14T17:32:20+03:00
Дмитрий, здравствуйте. Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы выбрали именно нас, среди предложений конкурентов. Мобильная касса — один самых востребованных продуктов, так как сочетает в себе функциональность и комфорт. Яндекс.ОФД — не единственный оператор фискальных данных с которым работает МодульКасса. Мы поддерживаем любой ОФД, но Яндекс является нашим партнером, как и ООО «Аванпост». При регистрации вашей ККТ мы столкнулись с ошибкой на стороне связи с налоговой, в результате которой, мы не можем получить от них РНМ. При регистрации кассы, вы направляете заявление в ФНС через наших партнеров Яндекс ОФД. Они в свою очередь, получив заявление, подписывают его с помощью КСКПЭП (облачная подпись) и передают налоговой. Однако, при передаче данных возникла ошибка, Яндекс.ОФД не получил ответа от ФНС. Как только вы сообщили нам о проблеме, мы сразу начали ей заниматься. Но ее решение потребовало больше времени. Примите наши извинения за то, что заставили вас ждать. Сегодня, после общения со специалистом техподдержки, отправили вам на почту алгоритм действий при отмене автовзвода, самостоятельную регистрацию и фискализацию кассы. Получили ваше официальное обращение, решение вашего вопроса находится под чутким вниманием руководства. Мы в свою очередь приложим все усилия, чтобы как можно оперативнее помочь вам в решении вопроса. Связались с вами по телефону, чтобы урегулировать детали.
Diav17
2018-03-19T13:09:59+03:00
Итак, могу написать отзыв уже как пользователь. В итоге остался с Модулькассой (далее МК). Проблему с регистрацией мы общими усилиями решили. Самое интересное, что решиться она могла много ранее. Суть в следующем - у МКдовольно неплохая служба поддержки - быстро реагирует, можно связаться в любое время, вежливые и порядочные ребята. Про порядочные - это что они обещаний придерживаются. Это с одной стороны. С другой, чтобы обеспечить поддержку в любое время суток, ваш обращение будут вести разные специалисты. Соответственно, и объяснять нужно будет по 10 раз. В какой то момент я вежливо задолбал саппорт настолько, что любой специалист знал мою проблему. Но в моем случае это в итоге сыграло мне на руку. Теперь собственно о ней, о проблеме. В налоговой касса получила РНМ, но Яндекс этого "не видел" (Яндекс.ОФД - это оператор-партнер МК). Ручной ввод РНМ в ЛК Яндекса ничего не дал и мы стали ждать, долго ждать... Кто общался с саппортом Яндекс, тот не даст соврать - они еще те "молодцы". Не отвечать на запросы по несколько дней - это норма. При том, что и их я порядочно задолбал! А решение вопроса было в том, что нужно ввести регистрационные данные, полученные на сайте ФНС, РНМ в частности, в самой Кассе. И сделать это можно было дней на 7 раньше. Просто, как мне кажется, никто не хотел брать на себя ответственность на случай, если что-то пойдет не так)) Но нашелся 1 специалист, который не побоялся этого сделать, возможно просто разбирался в этом вопросе хорошо. В общем, Ольга, уверенно меня проконсультировала и все получилось. Правда от поездки в ФНС я не увернулся. Отчет о регистрации на бумажном носителе мне пришлось отвозить. Но МК мне мои неудобства компенсировала и в итоге я претензий не имею. Что касается работы, то нареканий особых нет - все четко. Нужно только привыкнуть к особенностям системы. Например, к тому, что касса может после обновления зависнуть. Я решил это просто - в настройках поставили автоматическую перезагрузку. Вернее ежедневное выключение в 6:55 и включение в 7:00. И все ок.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

48 место
1,55
средняя оценка
3.64%
решено проблем
194
отзывов
68
ответа

Отзывы о продуктах Модульбанка

Неожиданное обслуживание

Оценка 5

Ршерл впервые стать ИП, глаза разбегались с каким банком стартовать, но коллеги посоветовали Модульбанк.  Быстро оформили, всё хорошо на всех на этапах. Ну и как иногда бывает... Читать полностью

18.04.2024

Отзыв о курсе "Работа с маркетплейсами"

Оценка 5

Хочу поблагодарить команду создателей курса "Работа с маркетплейсами. Базовый курс", особенно куратора курса Анастасию (опытного селлера, отзывчивого куратора, любящего свою работу... Читать полностью

05.12.2023

Онлайн курс "Работа с Маркетплейсами. Базовый курс 3.0 "

Оценка 5

Решил я тут на маркетплейсы выйти, ну чем я хуше сына маминой подруги?=))) Вместо самостоятельного поиска тонны информации из открытых источников я решил сэкономить время и... Читать полностью

25.09.2023

Отличные фотографии и дизайн

Оценка 5

Банк за приемлимую сумму оказали услугу фотографии товара и дизайна. Получилось даже лучше, чем ожидали. Сначала сделали фотографии, после согласования - дизайн. Весь процесс занял... Читать полностью

05.09.2023

Впечатления за 2022 год

Оценка 5

Итоги 2022 года:1. Модуль банк на конец 2022 года единственный, принимающий долларовые SWIFT переводы на тарифе с полностью(!) бесплатным обслуживанием. Всё, отзыв можно... Читать полностью

30.12.2022

Модульбанк = стабильность

Оценка 5

Хотелось бы по итогу года рассказать о моём взаимодействии с Модульбанком. Несколько лет назад, когда мне нужно было открыть ИП, рассматривала много предложений от банков по... Читать полностью

21.12.2022

Банк просто бомба!

Оценка 5

4 года назад оформил ИП и сразу же открыл счёт в Модульбанке! Очень много плюшек и бонусов для новичков, это большой плюс, особенно для тех, кто только начинает предпринимательскую... Читать полностью

09.12.2022

Продукты банка