Не могу дозвониться

Добрый день! Проверка Вашего обращения показала следующее: В день обращения Клиента в офис обслуживание осуществлялось одним работником офиса и кассиром. Второй сотрудник находился на рабочем месте для помощи с документами и не занимался обслуживанием клиентов. Когда Клиент зашла в офис, работник пригласил ее на обслуживание, однако она отказалась от помощи сотрудника, в связи с решением подождать свою помощницу. В связи с тем, что других клиентов в офисе не было, работник офиса, предварительно предупредив Клиента, отошел на перерыв. Как только помощница Клиента пришла в офис, работники офиса вышли в зал. Законодательство Российской Федерации не обязывает банки вести книгу отзывов и предложений. Подать обращение в Банк Клиенты могут:  - в офисе Банка; - по телефону Горячей линии; - направив письменное заявление почтой России; - через систему TRUST ONLINE. Клиенту была предоставлена полная консультация по всем интересующим её вопросам, а также по действующей продуктовой линейке вкладов. В связи с тем, что ранее Клиент не сообщала о своем желании забрать денежные средства и не осуществляла предварительного заказа, работником офиса было предложено заказать денежные средства на ближайшую дату либо получить денежные средства в другом ближайшем офисе Банка. По вопросу невозможности связаться с офисом по телефону сообщаем, что на телефонные звонки сотрудники ОС отвечают в штатном режиме при условии, что на момент звонка не осуществляется консультирование Клиента в ОС. Нам очень жаль, что возникшие недопонимания привели к отрицательному отзыву на данном сайте. С уважением, Елена Станецкая - Директор дирекции по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)