Потеряли заявление на выпуск карты в связи с заменой

Более недели назад принято заявление о замене карты в связи с истечением срока действия карты с заверениями, что через три рабочих дня ее можно забрать. Сегодня при прозвоне оказалось, что следов заявления не осталось. Как решить вопрос непонятно. Потрачено время на подачу потерянного заявления, бесполезные прозвоны в банк. [b] 19.02.2018 10:33[/b] 06.02.2018 я обратила в банк с заявлением о перевыпуске карты в связи с истечением срока действия этой карты. Банк принял заявление, пообещав изготовить карту через три рабочих дня. В соответствии с тарифами банка перевыпуск карты в связи с истечением срока действия - 0 рублей, что подтвердил менеджер банка при приеме заявления. Не дождавшись смс о перевыпуске карты, я позвонила в отделение, где менеджеры сообщили, что найти мое заявление не могут. Разумеется, через колл-центр и отделение проблему решить не удавалось, пришлось писать вопрос на Банки.ру в рубрике задать вопрос (в случае с ХК - единственный способ решить проблему/вопрос). К общению подключилась эксперт Дарья Титова и бодро отрапортовала, что карта перевыпущена, и будет доставлена в отделение 20.02. При этом: Заявление, в котором была указана причина перевыпуска карты - истечение срока действия, - утеряно. Банк имитировал выпуск дополнительной карты по моей инициативе (а не в связи с истечением срока действия), списав комиссию за перевыпуск, якобы, дополнительной карты. Аннулированы баллы, накопленные на счете, до перевыпуска карты, при этом Дарья в комментариях пиешт, что проблема с баллами решена. Ощущение полного непрофессионализма, начиная с уровня менеджеры/колл-центр, заканчивая "экспертами" отдела по борьбе с клиентами.