Сказ о заблудившихся в трёх соснах сотрудниках

Добрый день! 13.02.18 в чате мобильного приложения Банка Тинькофф написала по поводу смены адреса проживания, а точнее поинтересовалась возможно ли из вкладки «адреса» убрать неактуальный адрес (при этом направила еще и скриншот, обведя красным то, что следует скорректировать)? Сотрудник Банка Валентина спросила сменила ли я адрес проживания и «ушла проверять». Странно, что сотрудник после завешивания клиента не пишет стандартное «спасибо за ожидание» и всё в этом духе :( . Но это ладно, далее после моего ответа «да» на вопрос Валентины «удобно ли принять звонок от банка для изменения данных», в диалог вступает 2-й сотрудник – Виктория, которая даже НЕ ПОЗДОРОВАВШИСЬ :pardon: пишет, что ей необходимо ознакомиться с предыдущей перепиской. А где же обещанный звонок от Банка? Но на этом «веселье» не заканчивается. Спустя пару минут Виктория возвращается и присылает какой-то не имеющий к моему вопросу шаблонный ответ о том, что «необходимо информировать Банк об изменениях, по УКБО в течение 7 календарных дней письменно информировать Банк». А затем и вовсе приходит к неожиданному заключению, а именно «как я поняла из переписки выше, у Вас изменился адрес регистрации и проживания, верно?» (Не дождавшись ответа от меня, прислала Виктория список, что нужно сделать для того, чтобы изменить адрес регистрации) Хм… Видимо не мою переписку читал сотрудник. :fool: После моего ответа, что изменился адрес только проживания, мне Виктория предложила 2 варианта: изменить прямо сейчас в чате или позвонив по бесплатному номеру в Банк. Я предпочла 1-й из двух предложенных вариантов, отметив, что ныне адрес проживания совпадает с адресом регистрации. И знаете, что мне ответила Виктория? Что «решение данного вопроса осуществляется только по звонку в Банк». Сюрприиииз))) А далее уточнила, согласна ли я принять звонок СЕЙЧАС. Да…согласна. Парам-парам-пам! :crazy: Виктория и тут меня «обрадовала»: ожидайте, пожалуйста, я позвоню Вам в ближайшее время. В моем понимании «сейчас» - это сейчас (кэп) либо в течение 1-2 минут. И что это за загадочное «ближайшее время», мне не уточнили. Полчаса, час? В итоге, когда я уже была занята, это самое «сейчас» и «ближайшее время» наступило. Спустя 19-20 минут после переписки. Мда… Не дозвонившись до клиента, меня не проинформировали в открытом ранее чате и посредством смс тоже не уведомили. Зато спустя 10 минут после непринятого звонка мне направили письмо на почту. Л-логика… :scratch: Клиент обратился в чате, звонка ожидал «сейчас», а ему прислали письмо на электронный адрес (письмо, отмечу, я прочла значительно позже). Спустя час с лишним, не дождавшись повторного звонка, я позвонила в Банк сама. Сотрудник Александра с горем пополам мне изменила адрес проживания. На всё это ушло 8 минут (!), а ведь это простейший вопрос, ребята! При этом мне пришло аж целых 3 смс (с разницей в 2 минуты каждая) о том, что «Ваши данные (адрес проживания) изменены». Видимо прекрасная Александра 3 раза эти самые данные меняла… Ну, думаю, слава Богу – всё-таки поменяли. И не проверила данные в МП, и, как оказалось, зря. На этом не всё: спустя 1.5 часа после моего обращения, мне вновь позвонили из Банка. И знаете зачем? Чтобы поменять адрес проживания… Как звали сотрудника я, увы, не помню, т.к. решением моего «сложнейшего» вопроса кто только уже не занимался. Вечером, зайдя в МП, я была ошарашена: :o адрес проживания изменили,только индекс оставили прежним, не имеющим совершенно отношения к текущему адресу  :omg: Что может быть проще, чем изменить адрес проживания на совпадающий с адресом регистрации? Видимо для того, чтобы теперь этот несчастный индекс заменить, со мной еще 5 сотрудников Банка свяжутся. :wall: Если вы здесь в трех соснах заблудились, то можно ли вам доверять решение сложных, и уж тем более финансовых вопросов?