Разочарован и недоволен!

Добрый день! Разочаровался в Восточном экспресс банке, а точнее в качестве общения с клиентами! Когда звонят с горячей линии и навяливают кредит или вклад - подхалимство зашкаливает, а как просрочил платеж так общение происходит на уровне "старший следователь с воришкой"! Просрочил я платеж...., а точнее оплатил в последний день через тональный режим со сторонней карты оплаты, но зная что платеж сегодня не пройдет позвонил на горячую линию и попросил составить заявку на не начисление штрафа! Вадим (так звали оператора) любезно составил заявку и назвал мне её номер и сказал, что в случае начисления штрафа я могу этим номером заявления аннулировать штраф перед отделом взыскания, но на следующий день мне пришло СМС в котором была указана сумма платежа + штраф! Звоню в отдел взыскания! На что они мне в приказном тоне ответили, что заявка составленная Вадимом не освобождает от штрафа и не имеет никакой законной силы и вообще эти операторы с горячей линии никаких прав не имеют... Итог. Если человек попал в трудную жизненную ситуация и с трудом оплачивает долги Восточный экспресс банк не хочет идти на встречу и в любом случае начисляет штрафы... Конструктивного разговора не получается.....