Обман при открытии договора вклада

Добрый день!  Являюсь клиентов данного банка много лет по депозитам. Сегодня 14.02.2018 обратился в отделение Марксистское с целью продления договора вклада. Обслуживала специалист М-ва Елена. Данным сотрудником было озвучено что для того чтобы открыть любой вклад необходимо в обязательном порядке оформлять карту Халва. На мои замечания, что на сайте никакой информации нет, было дан ответ на «сайте много чего нет». При оформлении документов было вышеупомянутым сотрудником в грубой форме отказано оформить новый вклад через кассу по расходно-приходной операции,  хотя необходимая сумма наличных денежных средств  присутствовала в кассовом узле, несмотря на это было заявлено, что выполнение операции возможно только через выписку и платежное поручение.  При дальнейшем взаимодействии был составлен новый договор на срочный депозит, во время оформления всех документов мною была озвучена просьба, предоставить копию доверенности на полномочия М-вой Елены как специалиста, на что также был дан грубый ответ, что ничего она предоставлять не будет. После оформления всего пакета документации и проставления необходимых подписей и печатей, мне был передан договор и платежные поручения упакованные в файл, после чего данный сотрудник удалился объявив что все готово. Каково же было мое удивление, когда ознакомившись через некоторое время с платежными поручениями мною было замечено что суммы и номер счета депозита не соответствуют прописанным в договоре вклада, также не была предоставлена выписка по счету.  К руководству данного кредитного заведения есть несколько вопросов: - Данная самодеятельность с непредставлением документов это личная инициатива работника М-вой Елены или целенаправленная политика банка.  - Если вопрос с несоответствием сумм и номеров счетов в договоре и платежных поручениях не будет разрешен в ближайшее время, мною будут прекращены все договорные отношения с данным заведением, несмотря на многолетнее сотрудничество.   P.S. Данный банк никогда не отличался большой клиентоориентированностью, однако сегодняшнее «обслуживание» перекрыло самые запоминающиеся впечатления. Хочется надеяться что все же это допускают отдельные сотрудники, а не делается по указанию руководства.