Наследование банковского вклада

Обратился в банк с целью получения средств банковского вклада в порядке наследования. На руках было Свидетельство о смерти вкладчика и Свидетельство о праве на наследство по закону. Сообщил сотруднику банка, что хочу получить денежные средства либо сразу при наличии в кассе, либо заказать на определенный день. Сотрудник банка, сославшись на требования внутреннего регламента, отказался сразу принимать в работу представленные мной документы и сообщил, что это можно будет сделать только после проверки документов юристами банка. Для этого предложил оформить заявление в банк, приложив к нему копии документов. Далее я написал заявление в банк с просьбой рассмотреть представленные мной документы. Формулировку заявления мне продиктовал сотрудник, посоветовавшись при мне с коллегами. Написав заявление и передав его сотруднику банка. На вопрос о сроке рассмотрения заявлений сотрудник не назвал конкретного, либо максимально возможного  срока. Я покинул отделение. Для справки: дата визита в банк 06.02.2018, номер талона электронной очереди Г-65. На следующий день по телефону со мной связался оператор от лица банка и сообщил мне, что заявление они мое получили, документы рассмотрели, но не могут понять, чего я хочу. Странно это было услышать, учитывая, что заявление я писал под диктовку сотрудника банка. Оператор предложил мне приехать в отделение еще раз и переписать заявление. На следующий день после телефонного звонка я опять подъехал в банк и снова изложил цель своего обращения в банк другому сотруднику, упомянув о ранее рассмотренном заявлении и приложенным к нему документами. И в этот раз у меня отказались принять документы и оформить выдачу средств со счетов. Предложили переписать заявление и к имеющейся просьбе рассмотреть документы вписать просьбу выдать средства. Для справки: дата визита в банк 08.02.2018, номер талона электронной очереди точно не помню. На момент написания отзыва результат рассмотрения второго заявления неизвестен. Претензии к банку: непонятен отказ в обоих случаях начать оформление выдачи мне денежных средств, или хотя бы, попытаться согласовать со мной конкретную дату их выдачи с целью иметь наличные средства в кассе. Не вижу законных оснований ссылаться на проверку документов юристами банка, так как документы представляют собой стандартные бланки из ЗАГСа и от государственного нотариуса соответственно. Никто же не отдает на проверку юристам мой паспорт. Субъективно, все это похоже на затягивание времени и вызывают подозрения о проблемах в банке и тому подобное.