Одно разочарование, неудобство и неинформативность мобильного и интернет банка

Всегда думал о банке, как о самом продвинутом, что во многом верно, одни банкоматы с QR-кодами чего стоят, но увы даже тут столкнулся с проблемой, которая выявила сразу 4 неприятные для меня проблемы и так по порядку: 1. Главная проблема, собственно если бы не она, то может остальные и не вскрылись бы... 08.02.2018 покупал билеты на сайте kassir.ru суммой 3300р. К сожалению, во время оплаты на сайте возник технический сбой и после ввода СМС с кодом от банка, сайт выдал ошибку 503. При этом администрация сайта утверждала, что деньги не дошли поэтому заказ отменяется, а в банк-клиенте при этом сумма была заблокирована. Соответственно по этому поводу я написал в чат Тинькова с просьбой устранить проблему блокировки суммы, где оператор сообщил, что мое обращение зафиксировано и будет отображаться в личном кабинете. Чуть позже деньги разблокировались и я все же купил билеты в тот же день. Далее сегодня, 14.02, я зашел в мобильный банк и обнаружил [b]отрицательный[/b] баланс, ушедший в овердрафт, и тут проявляется проблема №1 1. Зайдя на сайт, я не увидел того обращения от 08.02.2018, хотя оператор писал: [list][*]Я зафиксировал Вашу заявку. Обращение будет рассмотрено в течение часа. В заключение отмечу, что отслеживать статус обращения Вы можете в личном кабинете в разделе «Обращения» при помощи номера, который в ближайшее время поступит в сообщении.  20:01 [/*][/list] По этому вопросу так же было создано обращение, высланы скриншоты, обещали разобраться... 2. Далее в ходе беседы я указывал оператору, что у меня в ленте событий стоит два списания по -3300р, а возврата +3300р. нет, оператор уверил меня, что все нормально возврата и не будет, потому что там была только блокировка суммы, на что я привел пример, допустим такую детализацию увидела моя жена, но мы сходили только на один концерт, а на второй видимо иду с любовницей =) забавно, но кому-то может выйти боком, потому что НИГДЕ вот вообще НИГДЕ нет уведомления, что это была только блокировка. Где я только не смотрел и делал выгрузку в exel и заказ справки об операции и в мобильном банке, и в интернет банке и везде это выглядит как -3300р. два раза, вот собственно проблема №2: получается, что клиент вообще не может увидеть или заказать через сайт/мобильный банк полную детализацию с остатком на балансе, где было бы видно, что один раз -3300 заблокировали, потом разблокировали +3300р. и только потом списали за покупку -3300р. В итоге оператор обещал прислать такую полную детализацию в письме, когда я её получил начинается проблема №3. 3. В присланной уже нормальной детализации, нормально видно следующее дата/время/баланс до операции/баланс после/сумма операции 08.02.2018 19:41:36 20056.52 16756.52 -3300.00 08.02.2018 20:38:12 16756.52 20056.52 3300.00 Собственно выше видно блокировка и разблокировка, т.е. баланс обратно стал 20к с учетом включенного 18к овердрафта, но интересное обнаружилось далее: 11.02.2018 15:04:44 18130.64 14830.64 -3300.00 При этом что 11.02 я не совершал покупок, но этим ложным списанием карта ушла в овердрафт, дальше еще бонус: 13.02.2018 23:45:08 14830.64 14811.64 -19.00 Прилетела еще и комиссия за овердрафт, но и её нигде не видно в ленте событий...В итоге мне пришлось срочно закидывать дополнительные средства, что бы выйти из овердрафта, тратить кучу времени на несколько обращений, отправлять несколько скриншотов, где на них не видно комиссии за овердрафт, не видно обращения от 08.02, оспаривать двойное списание и комиссию за овердрафт и т.п. Для подтверждения скриншот ленты событий из интернет-банка (в мобильном все так же) [img]https://pp.userapi.com/c841134/v841134537/70d94/sGDNRkXsnnw.jpg[/img] и скриншот РЕАЛЬНЫХ операций с 08.02 по 14.02 из письма от оператора после долго общения в чате: [img]https://pp.userapi.com/c841134/v841134537/70da2/PoNp7VpAdns.jpg[/img] В общем такой кривой лентой событий и детализацией пользоваться ОЧЕНЬ НЕУДОБНО!!! Банк косячит, а ты этого не узнаешь, если бы не моя внимательность, а мог бы просто не заметить. P.S. Пока писал этот текст, пришла СМС, что вопрос по овердрафту рассмотрен и комиссию вернули, ну хотя бы тут исправились, итоговая картина выглядит так: [img]https://pp.userapi.com/c841134/v841134537/70dcd/ApBXsa524TY.jpg[/img] Как видно, что кроме возврата за удержанный овердрафт по прежнему не видно самого овердрафта, что был день назад 13.02 а так же нет никаких сведений, что первая операция отменена, нет и неизвестной мне операции от 11.02.2018, но все это есть в полной детализации, т.е. по прежнему вся лента выглядит, как билеты для жены и для любовницы :D  Всех причастных с 14 февраля!