Обман со стороны сотрудников банка и полное отсутствие информации по обращениям

Являюсь заемщиком по валютному ипотечному кредиту в Абсолют банке с 2008 года. Возникла необходимость вывода созаемщика по кредиту для целей изменения валюты кредита. 29.01.2018 вотделении "Павелцкое" Абсолют банка подавала соответствующее заявление, заявление было принято сотрудником. 01.02.2018  я совершила звонок в колл-центр банка для уточнения статуса обработки заявления и ожидаемых сроках предоставления решения по моему вопросу. Сотрудник колл-центра ответил, что мое заявление отсутствует в базе зарегистрированных обращений. Связавшись с отделением и задав им вопрос касательно причины отсутствия регистрации моего заявления, услышала странный ответ в формате: "сотрудник, принимавший заявление, уволился, а у оставшихся много дел и заявлением они занимались по мере сил". Тем не менее, по информации того же сотрудника заявление было зарегистрировано 01.02.2018 и передано курьером в центральный офис на рассмотрение экономисту банка. Вечером 02.02.2018 мне пришли смс о том, что мое заявление зарегистрировано. Я повторно связалась с отделением для выяснения причины получения такого странного смс и информации о фактической дате регистрации заявления. Сотрудник Павелецкого отделения сказал, что заявление было зарегистрировано 01.02.2018, а смс 02.02.2018 было направлено по причине внесения изменений в регистрационные данные по заявлению. На мой закономерный вопрос: "Почему тогда я не получила сообщение о первичной регистрации заявления 01.02.2018?" тот же сотрудник ответил, что это сбой системы. Далее последовала подозрительная настоятельная рекомендация того же сотрудника - в дальнейшие коммуникации по вопросу рассмотрения заявления вести только с ним напрямую, не связываться с другими сотрудниками банка. Поскольку информация о плановых сроках и статусе рассмотрения моего заявления отсутствовала на протяжении недели, я пыталась получить разъяснения у персонального менеджера моего ипотечного договора. Персональный менеджер не отвечала на мои звонки и электронные письма, на просьбу связаться со мной оперативно для предоставления информации реакции не последовало. 09.02.2018 я снова позвонила на входящую линию банка, и после 20-минутного ожидания ответа мне сообщили, что по моему заявлению принято отрицательное решение. На просьбу дать комментарии о причинах отказа мне в ответили, что сотрудники, располагающие информацией, сейчас на встречах, и никто не станет со мной говорить. По результатам рассмотрения моего вопроса я сделала два неутешительных вывода: 1) процессы отработки нештатных ситуаций в банке отсутствуют, не определены ответственные за их обработку, отсутствует контроль за соблюдением порядка обслуживания клиентов; 2) сотрудники банка предоставляют заведомо ложную информацию о статусе обработки обращения и не прилагают усилий для решения проблем клиентов, при этом, всячески опасаются огласки проблем и причин недовольства клиента; 3) банк в целом не заинтересован в удержании клиентов, поддержании лояльности, 4) самое важное - допуская подобные действия сотрудников и принимая подобные необдуманные решения в отношении заявлений заемщиков, банк искусственно доводит финансовое положение моей семьи до критического состояния, тем самым способствуя формированию негативной кредитной истории. На мой отзыв, который я оставила через колл-центр банка 09.02.2018 реакции со стороны банка также не последовало.  Прошу подключиться руководство банка, чтобы еще раз вернуться к решению моего вопроса с возможностью пересмотра решения.