Некомпетентные сотрудники

15.02.2018 12:23
2006
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
13 февраля 2018 года оставил заявку на выпуск карты "Космос". Сотрудник колл-центра, оформлявший мою заявку, заверил меня, что я могу в этот же день получить карту "Ключ" к ТОМУ ЖЕ счету, что и будущая именная карта "Космос", и сразу же начать пользоваться тарифом "Космос", включая программу "Польза". Сотрудник банка оказался не информирован о такой возможности, позвонил куда-то, уточнил, и сказал, что действительно так сделать можно, и он сделает. В итоге после получения карты "Космос" оказалось, что карта "Ключ" была открыта отдельным счетом, операции по ней прошли без кэшбека. Помимо этого к карте "Ключ" мне не был выдан какой-то временный код для активации, который просили в колл-центре, к счастью, удалось создать пин-код в интернет-банке. К слову, к "Космосу" тоже ничего не было выдано, но я, наученный горьким опытом, и не пытался звонить в колл-центр для активации. Подводя итог, некомпетентность сотрудников банка на самом старте сотрудничества настораживает и вызывает недоверие. Да, я достаточно самостоятельный клиент и могу решать проблемы активации через интернет-банк, но что если кому-то это неудобно? Снова возвращаться в офис? А вопрос незнания продуктов банка сотрудниками и неумение правильно оформлять их это уже вообще за гранью моего понимания.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-02-16T15:26:03+03:00
Уважаемый rando_m! По телефону мы обсудили вопрос оформления карты Космос. Рада, что 15.02.2018 г. карта была Вами получена. Безусловно, в данной ситуации есть вина сотрудника. Мы проработаем это направление для повышения качества обслуживания. Очень приятно, что несмотря на данный инцидент, Вы с пониманием отнеслись к описанной ситуации и остались нашим добрым Клиентом. Приятных покупок с картой Космос! С уважением, Ваш эксперт Юлия, Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, Банк Хоум Кредит.
rando_m
2018-02-20T12:17:23+03:00
В целом вопрос решен
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024