Не выполняют своих непосредственных обязанностей

Всем доброго дня! Мы с супругой, как теперь выясняется, по глупости взяли ипотечный кредит в данном банке. Суть проблемы и краткие пояснения к действиям: [list][*]Оформили ипотечный кредит в августе 2016г. До этого момента не было ни 1 кредита[/*] [*]1,5г без задержек, с досрочными выплатами оплачивали кредит[/*] [*]Получили предложение от другого банка (ВТБ) рефинансировать кредит (т.к. Райффайзенбанк не рефинансирует кредиты своих клиентов)[/*] [*]12.02.18 получаем ответ от Банка ВТБ, что оказывается сведения ни мои, ни супруги не были внесены в базы БКИ. В этот же день обращаемся в банк за помощью и разъяснениями сложившейся ситуации. Просим указать сроки ответа. По словам сотрудника - ответ будет на следующий день, т.е. 13.02.18, до обеда[/*] [*]13.02.18 повторно приходим в банк за разъяснениями, при разговоре присутствовал начальник отделения. Уверили в том, что вопрос в работе, направят дополнительно просьбу от начальника ускорить ответ. Опять обещают до конца дня, максимум до 14.02.18 обеда.[/*] [*]14.02.18 Очередной раз обращаемся в банк за разъяснениями. Начальник опять-таки обещает всеми возможными способами помочь, но теперь надо оформить письменно обращение. Со слов начальника отделения и девушки, которая принимала заявление, срок рассмотрения - 5 рабочих дней.[/*] [*]15.02.18 Выясняется, что обращение поставлено в очередь, ориентировочный срок ответа 26.02.18 (т.е.8 дней с момента письменного обращения и 10 рабочих дней с момента 1-го обращения). Фактически половину месяца будут делать то, что обязанны сделать в течение первых 10 рабочих дней с момента получения кредита.[/*][/list] Также, каждый раз с 01.02.18 обращался в отделение с просьбой предоставить справку о качестве обслуживания кредита. т.е. о том, что за весь срок кредитования не было просрочек, пеню не начисляли и пр. Получены следующие ответы: [list][*]Мы можем дать только справку об остатке задолжности[/*] [*]Мы такие справки не даем[/*] [*]Мы можем дать только выписку[/*] [*]Такую справку надо заказывать в головном центре, ее надо будет ждать 10 рабочих дней. Когда мы попросили эту справку заказать девушка долго ее искала, звонила другим сотрудникам и оказалось. что такой справки больше нет(!). [/*] [*]Задолженность по кредиту можно увидеть в базе БКИ. На встречный вопрос как это увидеть, если банк нас не внес в базу - развели руками и сказали, что больше сделать ничего не могут.[/*][/list] Один главный вопрос остается, когда банк выполнит свои непосредственный функции и обязанности?