Как испортить впечатление клиента за один день

Пользуюсь и дебетовыми картами банка и кредитом потребительским. Основные жалобы только стандартные: километровые очереди, в выходные не все офисы работают, проценты по кредитам для новых клиентов по максимальной планке, бюрократия. И поставила бы я банку 5+ за все годы сотрудничества с ним, если бы не события одного дня. 1) Потеряла телефон, отключила через колл-центр мобильный банк и доступ в Сбербанк-онлайн и приложение. Через пару дней восстановила сим, решила хотя бы подключить пока мобильный банк. Набрала 900, и тут начала происходить магия: сотрудник сама назвала меня по имени-отчеству (то есть телефон идентифицировался), выслушала, попыталась подключить мобильный банк и внезапно огорошила меня новостью: мол, Вы никогда не подключали его ранее, поэтому такую операцию проводить надо через отделение. Естественно, я напомнила, что я своими ручками набирала номер и отключала эту услугу, и она в базе видит своими глазками тему обращения "Отключение мобильного банка" и результат "Исполнено" (не буду ручаться, что формулировка в базе такая, просто предполагаю). Барышня попросила пару минут на подумать и посоветоваться с умными коллегами, уединилась и вернулась ко мне с еще более прекрасной новостью: мол, номер Ваш не привязан к Вашей карте, знать мы его не знаем, в Вашей карточке такого телефона нет. Вновь я попыталась научить оператора думать логически: номер идентифицировал клиента - значит, номер тем или иным способом к картам привязан (операции по карте были для нее доступны). На этот раз оператор решила настоять на своем и вновь отправила меня в отделение. Я уж думала, как мне в графике выкроить время для такого похода, как мне в течение минуты после завершения разговора приходит смс об успешном подключении мобильного банка. Звонить еще раз и говорить, что я думаю об их методах набора на работу таких операторов, я не стала. 2) В тот же день решила восстановить доступ в Сбербанк-онлайн, позвонила, подождала, озвучила вопрос, еще раз подождала, услышала, что все ок, поблагодарила, восстановила аккаунт. В это же время решила совершить перевод по номеру телефону другому клиенту Сбербанка на достаточно крупную для моих расходов сумму и, конечно же, в целях безопасности платеж остановили, доступ заблокировали, чтоб я не скучала, наверное. Звоню еще раз, озвучиваю проблему, предлагают еще раз восстановить доступ, соглашаюсь. Вновь регистрируюсь, вновь совершаю операцию и вновь опять нарываюсь на блокировку аккаунта и операции. Мысленно матерясь (деньги брались в долг с обещанием вернуть их именно в этот день перевода) и желая недоброго всей их службе безопасности, опять звоню и, осознавая, что восстанавливать бессмысленно, прошу хотя бы связать меня с тем специалистом, который будет уточнять у меня детали перевода для его разблокировки. Ну и естественно, узнаю, что это будет только завтра, непонятно во сколько, пока могу расслабиться и поспать (время уже было около 22:30, понимаю, что инициировать звонок в такое время они бы не стали, но уж оставить дежурного для таких случаев могли бы за столько лет догадаться). На следующий день звонок поступает на мой домашний (!) номер в другом городе (!), естественно там звонящих отправляют в пень и дают мой сотовый номер (который, напомню, у них итак есть). Дальше все как обычно: позвонили, расспросили, задали каверзные вопросы, разблокировали. Но вот регистрироваться и совершать перевод нужно еще раз (наверно, чтоб я не забыла, как буквы писать). В остальном претензий к банку нет, я бы рекомендовала его для открытия дебетового счета (по кредиту вообще нет претензий, кроме навязывания страховки), если вы не планируете совершать большое количество переводов по карте.