Куда работники банка дели мои деньги?

Уважаемый andrew60! Благодарим за Ваше обращение! По ранее составленному Вами обращению от 05.02.2018 года, Вам уже был предоставлен ответ касательно перевода денежных средств. Напоминаем Вам, что по результатам проведенной проверки было установлено, что денежные средства не были зачислены на счет карты по причине некорректно указанных реквизитов. С сотрудником офиса, который оформлял платежные документы были проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. По вопросу возврата денежных средств с Вами связались сотрудники офиса и пригласили Вас в офис для выдачи денежных средств, однако, от Вас был получен ответ, что для получения денежных средств Вы обратитесь по факту отмены процентов. Поясним, что согласно Условиям, проценты начисляются по факту погашения задолженности, именно поэтому мы порекомендовали Вам сначала погасить задолженность, после чего направить нам соответствующее уведомление электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв. После чего проценты будут отменены по дату погашения задолженности. Денежные средства в счет погашения ежемесячного платежа в настоящее время от Вам не поступили, Банком осуществлена отмена начисленных к оплате 31.01.2018 процентов на просроченную задолженность, в рамках обращения от 09.02.2018 года. При этом, Вас уведомили, что у Вас имеются обязательства перед банком по оплате минимального платежа. Информирование Вас Банком или организациями, имеющими договор с Банком, о просроченной задолженности и требования о ее погашении не противоречит нормам законодательства РФ. В настоящее время Вы можете получить денежные средства в офисе Банка и использовать их для погашения задолженности. Отметим, что Банк не вправе распоряжаться Вашими денежными средствами, без соответствующего Вашего заявления. С уважением, БИНБАНК Диджитал