Банк некорректно предоставил лицевой счет

Был приобретён телефон в кредит в данном банке. Внесла первый платёж заранее 14.01. Но через 3-5 дней приходит смс о том, что «банк предоставил некорректно лицевой счёт, просьба оплачивать по .... счету». Обратившись на горячую линию банка, сотрудница пояснила, что денежные средства переведут автоматически в течение 3 дней, в данные сроки денежные средства не поступили. Обратившись вновь по горячей линии, проинформировали уже о том, что нужно обратиться в то место, где производила оплату «Евросеть». Посетив отделение Евросети, оказалось, что переводов они не выполняют, и нужно обращаться непосредственно в отделение банка. Приехав туда и написав заявление, чтобы перевели деньги с некорректного лицевого счёта на мой «корректный». Сотрудник уведомил о том, что заявление будет рассмотрено в течение 10 дней, а если его не рассмотрят в данные сроки, то есть до 15.02 числа, то нужно будет опять приехать и написать заявление о снятии просроченной задолженности, т.к. 16.02 числа последний день оплаты. В итоге за 3 дня до последнего дня оплаты мне звонят и информируют, что деньги переведены обратно в Евросеть, езжайте и пишите заявление там. Вновь приехав туда, мне сообщили, что нужно ехать в банк привязанный к «золотой короне» деньги там. Приехав в банк, мне опять говорят, что нужно обратиться в Евросеть и писать претензию, чтобы вернули деньги. Обратившись раз в 5 на горячую линию, мне сказали что деньги уже с 17.01 числа находятся в «золотой короне».  Вопрос:   1) долго мне ещё придётся бегать и тратить своё личное время из-за того, что виноват банк? 2) почему сотрудники банка информируют неправильно, принося достаточно много неудобств? 3) почему написав заявление в отделении данного банка, чтобы мне перевели на счёт, они находятся совершенно в другом месте?