Первое и последнее мое взаимодействие с Росбанком

5 января 2018 года мне пришло смс от Росбанка о том, что моя карта активирована. Небольшая поправка: я НЕ являюсь клиентом Росбанка, и никогда им не была. Я сразу позвонила в поддержку пользователей Роса, объяснила ситуацию (ошибка, мол) и попросила отключить мой номер от карты их клиента. Сотрудник поддержки предположил, что это либо клиент ошибся при заполнении данных о себе, либо заносивший информацию в базу оператор Росбанка промахнулся. Также сотрудник поддержки сказал, что отвязать мой номер от карты можно будет в течение 14 дней, сейчас мы для этого составим обращение и т.д.  Далее в течение почти полутора месяцев в любое время суток, в том числе и ночью, я регулярно получала смс-ки о движении денежных средств по этой карте. Зачислено, снято, расплатились там, расплатились сям... Я неоднократно звонила в поддержку пользователей Росбанка. Всё, что слышала от специалистов - то, что они не могут отвязать мой номер телефона от карты их клиента, давайте составим обращение. И мы составляли очередное обращение со ссылками на все предыдущие. Потом я звонила снова (не мне звонили, а я сама звонила), мне говорили, что моё обращение уже давно рассмотрено и закрыто. Неужели?! Но почему я продолжаю получать смс-ки о деньгах клиента Росбанка, незнакомого мне человека, с которого к тому же наверняка снимается какая-то плата за мобильный банк? Клиентоориентированность и конфиденциальность, безопасность на высшем уровне!  В начале февраля, подскочив после очередной смс-ки в час ночи, я написала жалобу в Центробанк. Пока на рассмотрении. Сегодня, 15 февраля 2018 года мне пришли две очередные смс-ки об изменении баланса карты. Я опять позвонила в поддержку с твёрдым намерением в этот раз уже поругаться и не отстать до тех пор, пока меня не отключат. Сотрудник поддержки внимательно меня выслушал, был с самого начала предельно вежлив и внимателен, поэтому ругаться даже начать не получилось :) Но молодой человек посоветовал мне обратиться в любое отделение Росбанка: объяснил, что для решения моей ситуации нужно просто удалить мой номер телефона из их базы, но сам сотрудник удалённо не может этого сделать, зато могут работники банка, причем сразу при мне, без всяких обращений и каких-то там сроков на рассмотрение. Удивился, что мне до сих пор не порекомендовали это сделать его коллеги. Недоумевал по поводу закрытых и якобы исполненных обращений по моей проблеме, извинялся за компанию. Единственный нормальный сотрудник, от которого не складывалось впечатление, что со мной разговаривает деревянный манекен, у которого перед носом скрипт и которому в принципе плевать на мои проблемы. Парень действительно искал решение.  Я сегодня же сходила в отделение Росбанка; очень милая и приветливая сотрудница за пять минут разрулила ситуацию. Проверила информацию и сказала, что да, на одну цифру в номере телефона ошиблись, и отвязала мой номер от карты.   И всё! Полтора месяца дурацких смс-ок и халтурной работы поддержки Росбанка. Обращения о проблеме рассмотрены и закрыты, но на деле результата абсолютный ноль. Работники саппорта некомпетентны (за исключением тех двух замечательных служащих, которые мне всё-таки помогли). Пыжили-мутыжили ситуацию, с которой при минимальном уровне профессиональной грамотности справиться было - дело нескольких минут. Но почему-то я всё время натыкалась на работников, которые такую простую ситуацию не смогли разрешить. Причем не только не смогли, но и уверяли, что работа по моему обращению была проведена, да-да, мы всё сделали! В общем, разочарована я, ребят. Там все такие профессионалы, или это мне просто не везло? Уважаемые пользователи, если у вас есть какая-то проблема, звоните в Росбанк чаще: может, таким образом повысится вероятность, что вы попадёте на компетентного человека. Двойка Росбанку. Поставила бы единицу, да сотрудник саппорта и сотрудница отделения скрасили общую печальную картину.