Полный обман! Полнейший непрофессионализм брокеров

Ранее работая в банке - есть небольшое понимание о процессах оформления кредита и различных доп. услуг. Поэтому оформляя кредит на товар (это был ноутбук) - я брокеру четко проговорила, что я подпишу  ТОЛЬКО кредитный договор, никакие заявления на страховки, смс информирования, мне не нужны - что то вроде "дохлый номер, меня не проведешь". Но не тут, то было))  Подписывая договор - ознакомилась со всеми пунктами, нашла момент который меня смутил это был п.18, в нем указано, что я должна больше выплатить чем указано на первой странице. На вопрос брокеру - Почему так? получила что - то вроде: - Наверное это страховка. Я почувствовала, уже недопонимание, но не беда "Можно же отказаться в течение 5 дней", но я не знала ответы на следующие вопросы:  1) есть ли у меня страховка или нет 2) если есть какая сумма страховки, какая организация ее предоставляет. Эти вопросы я пошла выяснять в Почта Банк. И тут началось, я называю это перекидывание "горячей картошки" - картошкой была я. В отделение Почта банка, посмотрев мой пакет документов -раскрыв широко глаза, стояли в недоумении, что тут вообще такое - спросили где полный пакет документов? и потом забив меня в базу к себе  - увидели, что страховка все-таки есть. Не дав ответы на мои вопросы (Что за страховка и тд) - отправили меня обратно к брокеру за полным пакетом документов.  Брокер с честными глазами показал мне свой пакет, в котором нет согласия на страховку. Звоню на горячую линию - тут уже СМЕХ НА ПАЛКЕ, сотрудник сообщил что единственное решение -это заказать пакет документов и наконец то понять, что за страхование у меня и куда мне обращаться. Позвонив второй раз на горячую линию - мне всё-таки сообщили, что это коллективное ВТБ страхование. Позвонив в ВТБ страхование - сообщили что всё - решение по отказу принимает только банк. И я так понимаю, что всё "без меня меня женили" - что всё-таки мне придётся платить эту страховку, из-за - некомпетентности брокеров Почта Банка; - скрытых непонятных коллективных страховок (готова выложить договор) - там нет ни единого пункта про страховку.  Это вообще что? Современный мир? Что сделать, чтобы прекратить этот беспредел? Что за "хождение по мукам"? Почему так происходит? Кому жаловаться?