Блокирование операции

15.02.2018 22:48
2111
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я осуществил покупку в интернет магазине www.computeruniverse.net в конце декабря 2017 года. Магазин не смог сразу по заказанным позициям предоставить заказ, но деньги с карты зарезервировал. Через 2 недели, т.к. магазин не подтвердил снятие денег, они вернулись ко мне на карту. Но заказ находился в работе и его собирали для меня у поставщиков. На сегодняшний день, магазин достал заказанные позиции и зарезервировал их для меня. Он готов их мне отправить после снятия денег с моей карты. Но снять они их не могут, т.к. по их запросу, банк не пропускает операцию. Я обращался на телефон горячей линии и подтверждал операцию, разместил уже свои денежные средства, но банк снова и снова блокирует операцию!!! Если в ближайшее время магазин не сможет получить деньги, то я потеряю свой заказ, который очень мне нужен и который я ждал больше месяца. В интернет-банке никаких лимитов на снятие и оплату покупок в инернет магазине нет. Заново выставить счет и оплатить в интернете его нельзя, т.к. он сформирован еще в декабре по другим ценам и все позиции заказные.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-02-21T15:35:30+03:00
Уважаемый Black_White! Спасибо за Ваш отзыв! Рады сообщить, что в результате взаимодействия с Банком представленная Вами ситуация была разрешена. Поясним, что Банк осуществляет мониторинг операций по картам с целью избежания несанкционированных операций по картам и предотвращения финансовых потерь со стороны Клиента, именно поэтому в отдельных случаях Банк может отклонить операцию по оплате товаров/услуг в сети Интернет . Дополнительно сообщаем, что согласно Правилам комплексного банковского обслуживания, которые размещены на сайте Банка https://www.binbank.ru/about/corp_management/#b1v9, Держателю карты может быть отказано при переводе денежных средств со Счета банковской карты Клиента с использованием реквизитов Карты (Номер Карты, Срок действия Карты, CVV2\CVC2 – код Карты) при несоответствии перевода ограничениям по сумме установленных Банком лимитов. В 2013 году в Банке запущен в работу Процесс по подключению банковских карт к обслуживанию по технологии 3-D Secure. В связи с этим разрешены любые операции оплаты в сети Интернет, однако в целях безопасности Клиента действуют расходные лимиты если пришла авторизация без CVV кода - не более 30 000 рублей в день. По Вашей карте сработал лимит на проведение операций без ввода CVV-кода. Для успешного проведения указанной Вами операции, рекомендуем Вам оформить письменное заявление в офисе Банке, в следующем формате: в «шапке» Заявления указать : «На имя управляющего или в ПАО «БИНбанк» от ФИО и паспортные данные». В тексте заявления необходимо написать: «Просьба увеличить/уменьшить лимит на Интернет-операции с вводом CVV / без ввода CVV/ с 3DS (выбрать необходимое или указать через запятую, несколько или все параметры) по карте № ….до … рублей в день. Все риски беру на себя.» Сумма операции обязательно должна быть в рублях. С уважением, БИНБАНК Диджитал
Black_White
2018-02-17T17:30:57+03:00
В пятницу решил сходить в офис ногами, после неудачных попыток договорится с банком по телефону, девушки сделали один звонок и сказали, что операцию пропустят, но только скорее всего в понедельник, т. к. время было уже около 17:00. В субботу зашел в интернет-банк, и о ЧУДО - мой счет значительно уменьшился! (интернет-магазин снял деньги и уже отправил товар!!!) Не знаю, что так повлияло на скорость одобрения банком операции, обращение сюда или запрос в офисе, но дело сделано, всем спасибо! Банк отличный, особенно по карточным продуктам, кэшбекам и удобностью интернет-банка. Работаем дальше! Оценку, пока поменять не могу, ввидно из-за того что запрос проверяется
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024