Некомпетентные сотрудники

Добрый день. К моему большому сожалению, вынуждена оставить крайне негативный отзыв о работе ипотечного центра. Первый раз обратилась с вопросом выведения созаемщика (мужа) из ипотечного договора еще летом. Приехала узнать, какой пакет документов нужно собрать и как вообще проходит процедура. Мне было сказано, что для данного изменения достаточно моего заявления, и даже дали список документов на распечатке. В распечатке было: паспорт титульного заемщика, заявление, подтверждение дохода и трудовая занятость. У самого сотрудника я переуточнила, что наличие заявления и необходимость его присутствия - не нужно.  Через неделю я приехала в этот же ипотечный центр с пакетом документов, но на приеме был другой сотрудник, но молодой человек, который меня консультировал первый раз, был рядом в этом же кабинете. Когда я хотела написать заявление, мне сказали, что это не тот пакет документов, и вообще без присутствия созаемщика (мужа) ничего сделать нельзя.  Я возмутилась и сказала - ну как же так, вот неделю назад мне этот список давал вот этот молодой человек. Молодой человек очень удивился и сказал, что такого не может быть. После произошедшего я поняла, что в ипотечном центре мне не помогут, я написала официальный запрос в личном кабинете Сбербанк онлайн, где я изложила проблему и попросила написать четкий алгоритм и список документов, которые я должна подать с заявлением на изменение созаемщиков в ипотечном договоре. Ответ пришел оперативно (вот тут спасибо), что нужно заявление написать в ипотечном центре, взять паспорт, кредитный договор, 2 НДФЛ и копию трудовой. Я переспросила, точно ли присутствие мужа не нужно и не нужно его заявление, мне подтвердили, что не нужно. Вчера, я отпросилась с работы (ипотечные центры расположены не очень удобно для меня, что от дома, я живу в Новой Москве, что от работы далеко, и Каховка 23, к сожалению, ближайшее отделение), чтобы успеть в рабочее время, я даже взяла такси. Приехала в очередной раз подать заявление, уже спокойная, что у меня есть полный пакет документов! Но каково было мое удивление, что появился новый!!! НОВЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ! Оказывается, что без предоставления свидетельства о расторжении брака, я вообще ничего не смогу сделать! Затем, по словам сотрудника ипотечного центра, я должна в "Консультант+" сгенерировать проект документа, в котором в определенном формате супруг отказывается от имущества в мою пользу, с этим документом я должна приехать в ипотечный центр, и банк должен подтвердить принимает или нет он такой документ, после этого я должна его заверить, приехать с созаемщиком и нам двоим нужно подавать заявления. Как же так получается, что все сотрудники говорят абсолютно о разных пакетах документов, и вообще, какое дело банку о моей личной жизни. А если мы не разводимся, что мне теперь никак нельзя изменить созаемщиков? Что за бред такой? Все эти вопросы я задала сотруднику банка, на что она сказала, что мы приняли все условия договора, когда подписывали его.  Все верно, но у нас не было выбора и возможности внести правок. Смею заметить, что в ипотечном договоре не написано о том, что я обязана предоставить документы о расторжении брака, если хочу изменить созаемщика. Я по-прежнему пребываю в непонимании, какие документы мне собирать, и абсолютно не понимаю, почему я из-за некомпетентности сотрудников должна тратить свое время и деньги, чтобы ездить в ипотечный центр!  Прошу, пожалуйста, разобраться в ситуации, на данный момент у меня собран пакет документов, который мне объявила сотрудник контактного центра через он-лайн кабинет: Свидетельство о собственности (я - единственный собственник), заверенная копия трудовой, 2НДФЛ за 2017 год, кредитный договор, паспорт. Я ожидаю решения до конца февраля 2018 года, а также компенсации моих затрат на такси и моих вынужденных отгулов с рабочего места.