Некомпетентность, безответственность, несерьезный подход к своим обязанностям!

25.11.2017 обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России», находящегося по адресу Тульская обл, г Донской, мкр Центральный, ул Октябрьская, д 44 (доп. офис № 8604/0235) для перевыпуска карты Maestro Социальная в связи со сменой фамилии. Менеджер, которая принимала у меня это заявление, поменяла мне персональные данные, дала заявление о перевыпуске на подпись. Сказала, что карта придет в течение трех недель. Придя домой, я зашла в Мобильное приложение, чтобы посмотреть, в каком статусе находится моя карта. Там не отражалось ни одного активного счета или карты. Я не придала этому значение, решив, что так и должно быть написано. Через 2-3 недели пришла в отделение за получением карты, хотя сообщения или звонка не было, но по времени она должна была уже быть готова. В отделении мне сказали, что карта ваша еще путешествует где-то. С данной дебетовой карты у меня списывается автоматически кредит Сбербанка. Мне открыли Сберегательный счет для оплаты кредита. За картой я пришла еще через неделю. Второй менеджер сказала, что карты в отделении нет, но она на перевыпуске. На вопрос: «А что так долго перевыпускается карта?», она мне ответила, цитирую: «Ну это же смена фамилии, так часто бывает». В надежде получить карту хотя бы в третий раз, пришла за ней еще через неделю. КАРТЫ НЕ БЫЛО. У менеджера позвонила на горячую линию, общалась долго, все объяснила. Там товарищи мне предложили аннулировать заявление о перевыпуске, потом переоформить все заново. Я у администратора все сделала, она мне перезвонила через несколько дней, сказала, что все предыдущие действия были аннулированы и можно прийти переоформить заявление на перевыпуск. Я попала к тому же менеджеру, что и в первый раз, она мне сделала ту же самую операцию. После этого в личном кабинете уже отражалась карта, был указан баланс и статус готовности «Карта изготавливается». Через несколько дней уже было написано: «Вы сможете забрать карту 22 февраля 2018 в отделении по адресу ...». Ну, думаю, наконец-то, после стольких хождений я заберу эту несчастную социалку. Потом еще через неделю зашла в личный кабинет. Там было указано: «КАРТА ГОТОВА К ВЫДАЧЕ». Почему не пришло сообщение? Почему не было звонка? Иду забирать карту, попадаю уже к третьему менеджеру, и она мне говорит: «У вас нет ни активных счетов, ни активных карт. Все счета заблокированы. Заявление о перевыпуске карты нет». Предлагаю сейчас перевыпустить карту еще раз. Я была в шоке, потому что вообще не понимала, как так вообще? Куда делось второе заявление на перевыпуск? Почему у меня в личном кабинете информация, что карта в отделении? Заявление мы все-таки подали еще раз,третий.  Выйдя из отделения, я позвонила на ту же горячую линию, что и в первый раз. Объяснила все, что произошло. Общалась еще дольше, чем в первый раз. Меня переводили три раза на каких-то ребят, и в третий раз я уже общалась с руководителем чего-то там (я в сбербанковских чинах не разбираюсь). Последняя мне сказала: «КАРТА НАХОДИТСЯ В ОТДЕЛЕНИИ, ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ ВАМ ОТКАЗАЛИ В ВЫДАЧЕ КАРТЫ, Я ВАМ ОТВЕТИТЬ ЗА МЕНЕДЖЕРА НЕ МОГУ, НО ЕСЛИ У ВАС ПРИНЯЛИ СЕГОДНЯ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПЕРЕВЫПУСКЕ, ТО ЖДИТЕ ТЕПЕРЬ НОВУЮ КАРТУ». Я вернулась в отделение, пробила талон «Решить проблему». Попала к администратору. Оказалось, что карта давно поступила, но на карте эмбоссировка с моей старой фамилией, которую и должны были сразу поменять. Мне администратор показала мою карту, там действительно была старая фамилия. Мы сторнируем с тем же менеджером заявление, пишем новое и указываем уже новую фамилию. Сейчас в мобильном банке у меня две карты, одна готова к выдаче, вторую я смогу забрать уже 5 марта 2018. Если уже и в этот раз не получу карту, обращусь в суд. P.S. Догадываюсь, «благодаря» кому у меня возникли такие проблемы. Потратила нервы, время просто так.  Оставлять жалобу в отделении не стала, так как знаю, что дальше руководителя не дойдет и меры будут не предприняты.