Не сообщили о необходимости дополнить пакет документов

16.02.2018 20:30
3210
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Запросили ипотечный кредит у Сбербанка, получили предварительное одобрение. Начали поиск недвижимости. На протяжении всего срока звонили разные менеджеры с вопросами о статусе поиска. Последний раз предупредили, что срок одобрения истечет через 3 недели, нужно ускориться. Подобрали недвижимость (на сайте Домклик, между прочим), собрали документы на оценку, отправили онлайн. Пришло сообщение, что банк принял документы на рассмотрение, которое займет 3-5 рабочих дней, при необходимости внесения корректировок с нами свяжутся. Сегодня 5-й день - ни одобрения, ни обратной связи. Пишу менеджеру, получаю ответ: "Вам еще паспорт продавца нужно приложить". Паспорта продавца нет в списке необходимых документов в ЛК Домклик, о необходимости его приложить за 5 дней никто не сообщил. Почему я узнаю о нехватке документов, когда срок рассмотрения по правилам уже вышел и когда я сама задаю вопросы? А если бы я не написала менеджеру, то что? Зачем менеджер вообще нужен, если проверить наличие необходимых документов и написать о недостающих она не в состоянии? Прошу представителей банка прокомментировать данную ситуацию.  Менеджер Наталия Г-к, Санкт-Петербург, отделение на Коломяжском 15 корпус 2.
Сбербанк
Сбербанк
2018-03-29T15:01:42+03:00
Добрый день! Благодарю вас за отзыв. Я рада, что ваш вопрос решен. Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего дальнейшего сотрудничества! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
JulBel
2018-02-19T15:40:16+03:00
Сегодня мою заявку передали другому менеджеру, которая проверила пакет документов, указала, что не хватает не только паспорта продавца, но и еще пары страниц. Приняла недостающие документы, проконсультировала по дальнейшим шагам. Все быстро и вежливо. Теперь ждем проверки, но это уже другая история. Большое спасибо менеджеру Виктории Шевчук, очень жаль, что не попали к такому специалисту с самого начала!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка