Вместо сотрудников работают автоответчики

Закрыл ипотеку и задался вопросом, как снять обременение. Позвонил по номеру 900, сказали либо позвонить по номеру +7 (495) 665-86-36, либо отправить письмо на почту [url=https://mail.google.com/mail/u/0/h/1g3i5ku9of61q/?&cs=wh&v=b&to=mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url], и было указано, что отвечают на письмо в течение 3-х рабочих дней. 9 февраля позвонил по этому номеру, там автоответчик сказал, что вы N-й в очереди, ждите. Подождал час, и сотовый оператор разорвал связь из-за длительного звонка, когда я по счету был вторым. Удивившись такой продвинутости банка, что клиенты вынуждены по часу ждать, уточнил в чате на сайте, что нужно делать, и мне подтвердили, либо позвонить по номеру, либо написать по почте, цитирую: "Отправить заявку на электронную почту [url=https://mail.google.com/mail/u/0/h/2pron19a3gfa/?&cs=wh&v=b&to=mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url] с указанием ФИО, № кредитного договора, адреса объекта недвижимости, контактного телефона и сути вопроса. Сообщения, поступившие на почту mfl@sberbank отрабатываются в течение 3 рабочих дней, не считая день направления". 9 февраля 2018 в районе 6 вечера мы послали письмо на mfl@sberbank.ru с адреса ***@gmail.com (принадлежит основному заемщику, я созаемщик) со всеми необходимыми данными, включая ФИО заемщика, номер договора, адрес объекта недвижимости. Прошло 7 дней, из них 4 рабочих, сегодня пятый, но так никто и не ответил. Я написал об этой ситуации через форму обратной связи на сайте sberbank.ru и получил следующий ответ: === Уважаемый Дмитрий Николаевич, Ваше обращение № 180216-0079-246800  от 16.02.2018 рассмотрено. Вы обратились в банк по форме обратной связи на сайте банка и сообщили, что с Вами не связались после подачи документов о снятии обременения. Если ответ не поступил в течение 3 рабочих дней, не считая день направления письма, то Вам необходимо позвонить по телефону +7 (495) 665-86-36 (доб. 1) или написать по почте [url=https://mail.google.com/mail/u/0/h/1g3i5ku9of61q/?&cs=wh&v=b&to=mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Как альтернатива вы можете обратиться в офис ипотечного кредитования. -- С уважением, С-в Никита === Гениально: если ответ не поступил в течение 3 рабочих дней, то вы напишите еще раз. И позвоните по тому же номеру. А еще лучше - придите в офис. В общем, паршиво работает не только сам "офис ипотечного кредитования", у которого KPI видимо раздать побольше кредитов, а там хоть трава не расти, но и механизмы обратной связи. Почему бы не написать честно, что мы завалены, не ответим вам никогда, и вообще где заказывали ипотеку, туда и приходите. Зачем-то нужно говорить про 3 дня ответа на email, которых нет.