А куда Вы дели СМС?

16.02.2018 21:35
3356
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! По причине выхода из строя карты перестал читаться чип. Получил 8 февраля новую карту. И чуть позже, в этот же день, обнаружил отсутствие смс оповещения о списаниях с карты. Сильно удивился и утром 9 февраля позвонил в банк. Впервые не смог в Авангарде получить вразумительного ответа на свой вопрос, что меня несколько расстроило, поскольку за все предыдущие почти 10 лет нерешенных вопросов никогда не оставалось! На ночь глядя подал через интернет-банк заявление на решение вопроса, а где же мои СМС о списаниях, что они даже в списке последних смс в интернет-банке не значатся? Подписал его с помощью все тех же смс-кодов, что говорит о том, что связка банк-смс-мой телефон вполне себе работоспособна. И вот сижу. Жду! Сегодня уже 16 февраля, а в интернет-банке, смс оповещение о входе в который нормально так себе приходит (т.е. связь-то есть) висит комментарий к моему заявлению, что проблема столь глобальна, что решить ее не смогли и будем думать еще неделю. Впрочем, вот дословно: "Для рассмотрения Вашего заявления требуется дополнительное время. Предположительная дата ответа 22.02.18 "  Это как так-то? Вот я и спрашиваю: 1. Куда подевались мои СМС? 2. Что такого страшного произошло за 5 минут между сдачей старой карты и получением такой же новой, что пропали смс? 3. Когда этот бардак закончится? P.S. За 5 минут между картами я телефон, оператора и даже сим-карту НЕ менял! :)
Авангард
2018-02-20T15:36:20+03:00
Уважаемый Клиент, При передаче данных в Процессинговый Центр в рамках процедуры перевыпуска Вашей карты произошел технический сбой, в результате которого телефонный номер не был зафиксирован в соответствующем поле. Сотрудник Службы клиентской поддержки не могла установить причину отсутствия СМС-информирования по карте, поскольку проблема находилась вне ее компетенции. В настоящий момент сервис подключен к Вашей карте, приносим извинения за доставленные неудобства. Банк "Авангард"
MRoNik
2018-02-20T10:04:00+03:00
УРА! Заработало! Спасибо! Накладки бывают у всех. Главное, как эти инциденты разруливаются. В моем случае вопрос решился. Отдельное спасибо за звонок и разъяснения Эдуарду. Оценку нужно исправить! 1 баг за 10 лет - это мелочи!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Авангарда

Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту

Оценка 5

В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти... Читать полностью

11.12.2025

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Изменения кредитного лимита по карте

Оценка 5

Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза... Читать полностью

10.03.2022

Стабильный, понятный и беспроблемный банк

Оценка 5

Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени... Читать полностью

19.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Спасибо банку за блокировку

Оценка 5

Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из... Читать полностью

02.02.2021

Продукты банка