Реклама на грани обмана. Три ступени введения в заблуждение. Дозированная выдача информации для затруднения оценки реальных условий кредита

Реклама на грани обмана: на официальном сайте Сбербанка ставка по ипотеке была 9,5%, затем 7,4%, а в реальности... пришло одобрение на рефинансирование ипотечного кредита по ставке 12,5% (текущая в другой организации 13,49% при условии наличия страховки). Система введения в заблуждение имеет три ступени: 1. Реклама (в т.ч. http://www.sberbank.ru). 2. Обычные отделения Сбербанка, где только принимаются заявки на ипотеку (после одобрения ипотека ведется в других специальных отделениях). Сотрудники обычных отделений ограничены в правах и доступе к информации. Это организовано руководством Сбербанка специально для того, чтобы клиенты на первом этапе получили только ту дозу информации, которая укрепила бы их в мысли, что на основании представленных ими данных, они имеют право на ставку 9,5% или даже 7,4%. А это значит, что сотрудники должны знать, по возможности, немного больше, чем есть на официальном сайте Сбербанка. Например, они в присутствии клиента по представленным данным рассчитывают ставку процента, что можно сделать и самостоятельно на сайте (см. калькулятор). Но сотрудники понятия не имеют, что происходит потом в реальности, и какова в действительности схема сделки в целом. 3. Специальные отделения Сбербанка, где после одобрения и ведется ипотечная сделка. Здесь действует ограничение к личному общению вживую. Одобрение получаете по телефону и общение ориентировано сразу только через личный кабинет, в котором есть электронная почта и телефон закрепленного за Вами личного менеджера. Непонятен только график и время работы личного менеджера. После 18:00 (после конца своего рабочего дня, а, возможно, и конца рабочего дня личного менеджера) я уже даже не смог из личного кабинета отправить сообщение по электронной почте (функция не работала), функция обратного звонка работает как "пустой" мгновенный автоматический звонок (в личном кабинете выскакивает предложение поставить "гуд" или "бэд" за оперативность). Тогда написал с личной электронной почты (не из личного кабинета) на почту личного менеджера с контактными телефонами жены и моего. Понятно дело, с большой долей вероятности, письмо попало в спам или нежелательную почту по требованиям информационной безопасности. И осталось без ответа. По телефону никто ни мне, ни моей жене не позвонил. Конечно, можно было бы попытаться дозвониться самому (в рабочее время) и выяснить: почему одобрили такую немилосердную ставку. Менеджер, конечно, стала бы рассказывать, что когда оформим страховку, тогда будет ниже. Но это будет устное обещание без юридических обязательств. А у меня личный опыт: страховка снизила ставку: 15,37% - 13,49% = 1,88%. Считаю далее: 12,5%-1,88% = 10,62%. А мне обещали 9,5%.  В общем страховка в среднем по рынку снижает ставку на 1,5%. Тогда 12,5%-1,5% = 11%. Предположительный «промах» составляет в итоге: 1,12-1,50%. В итоге оценив ситуацию трезво: соотнес одобренную ставку 12,5% (в личном кабинете) и детали дела (ипотечный кредит на жену - остаток суммы св. 1,8 млн.руб. на 7 лет, идеальная кредитная история, моя зарплатная карточка Сбербанка, отличные показатели по зарплате жены и т.д., все просто "гуд"), я пришел к выводу, что со Сбербанком серьезных дел иметь не стоит. Стратегия Сбербанка: дозированная выдача информации для затруднения оценки реальных условий кредита. Клиент, все более увязая на каждом следующем этапе в увеличивающихся тратах времени, сил и денег, авось согласится на условиях кредитования, которые на самом деле не лучшие на рынке. Это касается только рефинансирования ипотечного кредита, выданного другим учреждением (это мой личный опыт). Но по отзывам знакомых моей жены если Вы ипотеку брали в Сбербанке, то для рефинансирования это гораздо хуже (Сбербанк больше, чем на 1% ставку не снизит, а при желании уйти в другой банк будет Вам чинить препятствия). P.S. Мой достаточно длительный опыт общения с сотрудниками обычных отделений Сбербанка убедил: руководство Сбербанка не доверяет своим сотрудникам, ограничивает их в правах и доступе к информации, в том числе, с задачей введения в заблуждения клиентов. Цель последнего - получить дополнительную прибыль за счет дезориентированных клиентов. Оценка выставлена с точки зрения интересов клиента за систему рефинансирования ипотеки Сбербанком по совокупности всех трех ступеней.