Банк реагирует только на жалобы с Банки.ру

Очередная моя жалоба. Что не вопрос, приходится писать жалобу, ведь простые вопросы решаются месяцами. Я сам являюсь банковским сотрудником и понимаю, что многие жалобы беспочвенны и клиенты сами виноваты. Я ни разу не просил чего-то сверхъестественного от банка, кроме как правильно работать и выполнять свои обязательства и обещания. О том, что не дозвониться и не дописаться я уже устал писать. Вечные отговорки колл центра, обещания, что напишут запрос в чудесный офис на Садово-Каретной и со мной сразу свяжутся...Это все никуда не делось, но вопрос сейчас не в этом.  Говорить, что банк такой сякой плохой. Сервис-да, квалификация сотрудников-да, отношение к клиентам-да, но все мы пришли сюда сами. У меня не было вариантов при покупке квартиры (точнее они были не с этой планеты), пришлось обратиться в Возрождение, к сожалению...но меня никто не заставлял. Отказываются работать ребя вообще, ничего особенного, но в нормальных банках все намного строже, и спрос с сотрудников и соответственно их отношение к своей работе и клиентам. А теперь по делу. Решил я всеми силами закрыть эту ипотеку, ибо не выносимо обслуживаться в этом банке. С погашением все прошло на удивление в штатном режиме, деньги перевел, ипотека закрылась. Дальше началось самое интересное... Для получения документов на снятие обременения, мне оказывается надо было потом написать на почту, сотруднице Екатерине, странно, что это должен был сделать я, и что это в принципе надо делать. Но да ладно, у всех свои причуды. Попросил я справку, о закрытии кредитной карты (год назад я ее закрыл), мне сказали, что и по этому вопросу Екатерине написать, она подготовит, и с этим ладно(хотя  у нас в банке она выдается сразу). После письма Екатерине, и перечня документов для подготовки снятия обременения, она сказала" "Окей, всё будет готово через 2 недели" Опять же, у нас все документы выдаются на сл день, но пожалуйста, я не ставил им сроки. (О тонкостях ведения сотрудниками деловой переписки, можно написать отдельную статью). Прошло 2 недели, пишу Екатерине... Ииии?.... Всё правильно-тишина. Пишу ей повторно, все тщетно... Звоню в КЦ, они обещают меня соединить...Туда же... Написали запрос и сказали, что со мной свяжутся "как только так сразу".. Но все так же тишина. Я не ставил сроки, я не торопил, я не требую чего-то невозможного. Просто делайте что обещали, и в те сроки, которые обещали. Надоело писать голословные обращения. Сроки установили вы, есть подтверждение в виде переписки с вашим сотрудником. Каждый день задержки мне обходится 95 рублей, т.к. я не могу передать квартиру в обременение своему банку. 7 дней прошло, кто будет компенсировать и когда я получу свои документы. Видимо пора жалобы писать в ЦБ, хватит публичных жалоб, пора переходить на практичные..