Тянут резину с рассмотрением заявления, обман со сроками

Крайне разочарован Сбербанком, а именно тем, как там долго тянет резину кредитный отдел. Ситуация приключилась следующая: в 2015 году взял ипотеку под 15 с лишним процентов годовых, немало по сегодняшним меркам. Оплачиваю до сих пор, хотя процент по ипотеке практически во всех банках и самом Сбербанке снизился примерно на 5%. Планировал уже перекредитоваться, как в октябре 2017 узнал о том, что Сбербанк предлагает своим заемщикам подать заявление о снижении ставки по ипотечному кредитованию. 28 октября заполнил соответствующий формуляр на сайте через "обратную связь", насколько помню было указано, что заявление может рассматриваться вплоть до 30 дней. 24 ноября позвонил по телефону оператору с целью узнать статус своего обращения. Узнал - заявление потеряно!, следов нет...... (отсутствует в системе).  Предложили составить обращение через оператора, составили и сказали, что скоро мне придет СМС с итогом решения. Примерно месяц спустя звоню опять, так как никакого СМС не пришло. Попал то ли на старшего менеджера, то ли на сверхответственную сотрудницу, которая удивилась такой истории с моим заявлением. Она в свою очередь сказала, что присваивает моему заявлению особый, приоритетный статус, который сильно-пресильно ускорит процесс рассмотрения моего обращения. Пообещали, что до конца декабря будет дан ответ. Сбербанк слов на ветер же не бросает? - сижу жду. Конец декабря, звоню и мне сообщают, что необходимо все-таки подождать до 8 января, так как они там не успевают все обработать. Конечно подожду до 8 января. Звоню им после 8 января, объясняю ситуацию. В ответ мне сообщают, что решение до сих пор не готово. Я удивленно интересуюсь о несоблюдении обещанного не то что 30 дневного срока, а уже координально большего, на что оператор в ответ мне сообщает, что заявления рассматриваются не до 30 дней, а от 30 дней. На вопрос о максимальном сроке рассмотрения оператор уходит от ответа (т.е. ответа я могу ждать сколь угодно долго, вплоть до того, что ответ может никогда и не поступит). Теперь же никаких сроков мне не дали, сказали не переживать и просто ждать СМС... Вот, только что опять звонил им, подняли у себя в базе моё обращение, сообщили, что решения нет и надо всего лишь ждать СМС. На этом я ставлю точку, так как звонить более не вижу смысла. Как-нибудь просто зайду в другой  банк, где меня встретит типичный приветливый менеджер и поможет перекредитоваться под более выгодный процент.