Необоснованный штраф КАСКО

Являюсь клиентом Сетелем банка по автокредиту договор С04101481083 от 01.10.2015. Выбрал этот банк по потому что банк предоставил выгодные условия кредита несмотря даже на обязательство на весь срок автокредита я обязан делать КАСКО. Еще уверенность в этот банк вселяло то, что Сетелем является дочкой "Сбербанка" о чем гордились сотрудники банка Сетелем. Договор по настоящее время не нарушал, выплаты производил вовремя и больше назначенной суммы. Каско продлеваю каждый год без задержек. В 2017 30.09.2017 КАСКО было пролонгировано, по договору передать информацию в банк по КАСКО я обязан в течение 30 дней с момента окончания предыдущего полиса и  02.10.2017 в банк направленно электронное письмо с вкладкой копии полиса. В феврале 2018 года начались звонки с банка о списании с моего счета в банке Сетелем штрафа в 10 000р., а так как всех средств на ЛИЧНОМ счете не хватило, еще остался долг и на эту сумму каждый день начисляют проценты. После разговора с оператором мною были направлены жалобы на сайте Сетелем и отправлено подтверждения отправки письма (скриншот почты отправки). Операторы на заданные вопросы не отвечают, зато каждый день звонят и просто вымогают деньги, а на ответ, что направлена жалоба, отвечают, что у них такой информации нет. Сотрудники очень настойчивы и оказывают давление. На мои жалобы ответа так и не последовало, но пришло смс о том что моя кредитная история отправится в БКИ (о не надлежащем исполнении обязательств по кредиту). Считаю выставленный мне штаф не обоснованным! Очень хотел продолжить сотрудничать с этим банком, но теперь думаю больше в Сетелем не возвращаться и НИКОМУ не советую!