Навязывание услуг "Автоплатёж" и индивидуальный пенсионный план
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение Сбербанка 9042/033 12.02.2018 вечером (г. Нижний Новгород, бульвар Заречный, 3). При оформлении потребительского кредита мне [b]без объяснений был предоставлен договор НПО инд. пенсионный план "Универсальный"[/b]. Я торопился и подписал все бумаги, полагая, что они все про страховку на случай потери работы или утраты трудоспособности. Когда кредит был выдан меня перенаправили к Екатерине. Я вставил карту в терминал и [u]консультант перешла в раздел "Автоплатежи", ввела сумму 50 руб.[/u] и попросила уточнить номер, к которому подключить автоплатежи. Увидев это, я сказал, что мне автоплатежи подключать не нужно, так как они не всегда поступают (есть негативный опыт). Екатерина продолжила настаивать на подключении услуги и вводе СМС-команды для активации услуги.
Уважаемый Сбербанк, Клиенту с негативным опытом предлагать услугу не следует. И важно презентовать продукт, а не подсовывать бумаги без слов и указанием, где следует расписаться. Очень недоволен. Могу ли я отказаться от НПО по инд. пенсионному плану "Универсальный"? Договор заключён 12.02.2018. Есть ли какие-то санкции?
Администратор народного рейтинга
2018-03-10T16:14:37+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены.
Сбербанк
2018-02-18T08:10:31+03:00
Добрый день!
Спасибо за ваш отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию.
При обслуживании клиентов мои коллеги в офисе банка могут предлагать вам дополнительные продукты или услуги банка, описывая их основные преимущества. Между тем, все услуги подключаются только с согласия клиента, и только вы сами принимаете решение о том, нужен вам тот или иной продукт или нет.
Мне очень жаль, что сотрудник проявил излишнюю настойчивость при предложении банковских дополнительных услуг, и такой подход специалиста повлиял на ваше мнение о работе банка.
Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудником офиса, который занимался вашим вопросом, будет проведен инструктаж по корректному предложению продуктов банка, также произошедшее будет учтено в оценке качества его работы.
Что касается расторжения договора индивидуального пенсионного плана, то для этого необходимо обратиться в офис. Если с момента перечисления первого взноса прошло не более 5 рабочих дней, то внесенная сумма будет возвращена вам полностью, в остальных случаях - 80% от суммы первого взноса. Проверить дату перечисления можно в личном кабинете НПФ на сайте: http://www.npfsberbanka.ru/
Отмечу, что для возврата уплаченных взносов дополнительно необходимо предоставить справку по форме КНД 1160077, которую можно получить в налоговой инспекции по месту вашего жительства. Ее можно будет предъявить в офис после оформления заявления на расторжение договора.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
sergesilver
2018-03-10T15:45:08+03:00
Со мной связывались по телефону для выяснения обстоятельств, для решения вопроса посещал отделение Сбербанка 20 февраля 2018.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
user-999616011684
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.
Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
5
Сбербанк
Есть банки лучше
user-183024365401
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
5
Сбербанк
Благодарность команде Сбербанка!
user-96267734758
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
5
Сбербанк
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
user9981343
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
5
Сбербанк
Решение проблемы по кредиту на обучение
user-810714415719
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
5
Сбербанк
Индивидуально решили вопрос
user-40289696069
Здравствуйте!
Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
5
Сбербанк
Мутные замуты от зелёного
user-49597518828
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится.
Необходимо было...
4
Сбербанк
Отзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Оценка
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
06.08.2026
Есть банки лучше
Оценка
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
08.04.2026
Благодарность команде Сбербанка!
Оценка
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
16.03.2026
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Оценка
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
16.02.2026
Решение проблемы по кредиту на обучение
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
26.01.2026
Индивидуально решили вопрос
Оценка
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
20.11.2025
Мутные замуты от зелёного
Оценка
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...
13.10.2025