Сотрудники подрывают репутацию и авторитет банка

Хочу поделиться неприемлимой для меня ситуацией, которая произошла 15.02.18г. В г. Чехов М.О. работаю в гос. организации мед. работником. Получаем з.п на карту Сбербанка, т.к всех переводят на платежную систему Мир, к нам в организацию приехали представители Сбербанка для выдачи карт. Со мной работала Н-ва Е.Ю. После выдачи карты я спросила про мой действующий кредит, который я брала со страховкой на 5 лет (платила я его 3 года). Могу ли я перекредитоваться под меньшую процентную ставку ( до этого обращалась в сбербанк у меня было предодобренное предложение под 12,9%), Екатерина ответила, что можно, и начала заводить заявку. Я её предупредила, что страховка у меня есть, ведь я кредит теперь беру на 3 года, и она попадает под срок. В итоге оформлен кредит под 15,9% со стаховкой и ещё непонятное списание в 5900р., о них мне не было сказано ни слова! На вопрос за что произошло списание внятно она мне не ответила! Более того, документов подтверждающих фин.операцию, так же не получила! Екатерина на вопрос где могу получить документы, ответила в любом отделении Сбербанка. На следующий день я пошла в Сбербанк, чтобы уточнить всю ситуацию, и за что были сняты деньги, и вернуть их. Сотрудники сказали, что нужны документы с подписями и чеком, чтобы вернуть страховку на кредит. А 5900р. и вовсе не нашли по программе. Тогда я позвонила Екатерине, и уточнила за что были списаны деньги, она ответила за страховку по банковским картам! О которой я услышала впервые от неё по телефону! Тогда я объяснила сотрудникам,что это за страховка, но в банковском страховании они  её не нашли, что повергло меня в шок! Что у меня списали денежные средства, и по факту я без документов на все страховки, которые не могу вернуть!!! Данная ситуация заставляет задуматься,  не мошенники ли к нам приезжали в организацию под видом Сбербанка, или даже хуже, может Сбербанк таким образом делает свой бизнес? Об этой ситуации расскажу всем родственникам, коллегам и знакомым, какие махинации проводят представители Сбербанка и подрывают его репутацию и авторитет! Прошу принять крайние меры и об результате сообщить мне на телефон! Спасибо!