Первое разочарование в продуктах Тинькофф

Я сейчас нахожусь в процессе оформления ипотеки, и как постоянный и довольный клиент банка Тинькофф решила податься через него. Это действительно удобнее - сразу во все банки, вроде как менеджер решает все вопросы.  Но. Как дело дошло до дела столкнулась с кучей проблем:  1. НЕОПЕРАТИВНОСТЬ. Очень неоперативная работа по, например, проверке. Там, где указан срок ожидания 2 часа, выходит в ожидание больше суток. А потом выясняется, что там еще и какая-то ошибка, надо переделывать и в итоге это все вылезает в дни, недели. 2. Несоответствие требований в реальности. Пишут: "Если документ выдан на иностранном языке, то требуется нотариально заверенный перевод. [u]Если декларация составлена на английском языке, то перевод не требуется[/u]" . У меня иностранный работодатель и все выдано на английском. В итоге в замечаниях мне пишут: "предоставьте нотариально заверенный перевод". Отправила запрос на уточнение почему так. Жду уже снова больше суток, на звонки и чат отвечают "ждите". 3. Операторы-консультанты. Некомпетентны в том, о чем говорят. Спрашиваю: что это за документ? а это? (например, непонятно было что такое paychecks, как должен выглядеть tax declaration, если я работаю в иностранной компании, есть ли регламенты, чтобы мне по 100 раз не переделывать). Оператор не мог ответить на вопрос, постоянно говорил "я узнаю, что это такое и перезвоню вам" или "pay cheks - это pay cheks". Короче, я до сих пор вопрос не решила, но уже порядком подустала от этого "футбола". Я работаю за границей и далеко не всегда на связи, поэтому ценю, когда все можно решить быстро и получить ответ у менеджера сразу, а не после миллиона уточнений. У Тинькова все классно, я в восторге от многих его решений. Но вот с ипотекой пока не налажено, кажется. Может, конечно, просто у меня такой случай и не повезло, но тем не менее.