Потерянные деньги и хамство сотрудников

В пятницу, 16 февраля, моя мама (пенсионерка), которая регулярно пользуется услугами банка, пришла в доп. офис Сбербанка №8625/0158, чтобы положить наличные на карту и затем перевести их на другую карту, выпущенную тем же доп. офисом. Две девушки с планшетами заявили маме, что для этих операций ей необходимо назвать свое кодовое слово. Мама уже неоднократно проводила эти операции без каких-либо кодовых слов, но девушки настаивали и отправили маму в кабинку №13, где по их словам сидит заместитель директора доп. офиса. Данная дама нахамили моей маме, и со словами "что вы мне голову морочите" отправила ее в кассу. В кассе с мамы потребовали оплатить комиссию в 3%, и это при том, что официально внос наличных на карту может быть осуществлен бесплатно и перевод между картами, выпущенными в одном филиале, так же бесплатен! У мамы поднялось давление. Она решила положить самостоятельно деньги на карту, так как кроме хамства работники не готовы были ничего предложить. В результате, часть суммы внести не удалось. Банкомат выдал ошибку, 20 000 потерялись. Мама пошла снова к той самой зам. директора. Дама в кабинке 13 заявила, что мама сама виновата, что "не надо было ей голову морочить". Написали претензию, но сначала маму заставили поменять кодовое слово...Это новая процедура, такая? И что самое интересное - в субботу мама-таки решила перевести деньги между картами. Это заняло 2 минуты, никаких комиссий или кодовых слов. Вот, что значит, попался профессионал. Примерно год назад я уж воевала с некомпетентностью сотрудников данного офиса, которую пытались заставить мою маму платить комиссии с переводов, которые по официальной политике банка комиссиями не облагаются. Тогда удалось решить все по телефону и через call-центр, в этот раз пропали деньги и мама еле пришла в себя от поднявшегося давления. Я очень надеюсь, что разбирательство по данному случаю будет проведено.