В операции отказано, но средства списаны!

Сегодня 18.02.2018 г. мною была совершена попытка оплаты покупки в постамате картой Мегафон от "банка Раунд". В операции было отказано, по "неизвестной причине", на телефон пришло смс, что средств недостаточно, хотя было даже больше чем требовалось. Далее пришло смс, что остаток у меня на карте 0,00 руб! Хотя после списания должно было остаться! Попыталась войти в личный кабинет, оказывается сбой у них "по техническим причинам" и состояние счета проверить невозможно! Служба поддержки сообщила тоже самое, мол ждите, ден. средства в течение 14 дней вернутся. Вечером, когда заработал сервис, в личном кабинете получила ответ: "Добрый вечер! По информации в нашей базе данных с Вашего номера 18.02.2018 в 14:40 была списана сумма  3 980.00 руб. в счёт оплаты стороннего сервиса. К сожалению, какого именно сервиса в системе не отображается. Из нашей платёжной системы денежные средства были перечислены, рекомендую уточнить статус поступления платежа в службе Поддержки того сервиса, в счёт которого совершалась оплата. Если возникнут вопросы - обязательно пишите!" Обращаюсь в PickPoint, отвечают, что платеж "не завершен", значит у них денег тоже таки нет. В итоге 3 980 руб исчезли в никуда! Впервые с таким вот недоразумением сталкиваюсь....нет слов. Хочу отметить, что модуль NFC тоже вышел из строя, карту получила в конце октября. В начале февраля он перестал работать.  Однозначно буду прощаться с таким СЕРВИСОМ!