Не могут выдать перевыпущенные карты

С 2015 года являюсь клиентом программы "Сбербанк Премьер". Сама программа по условиям мне очень нравится по сравнению с другими банками - безлимитный Priority Pass, страховка включает всю семью и даже горнолыжный спорт. Поэтому оценка выше, чем могла бы быть. Карты были выданы мне на 3 года и срок их действия заканчивается, пришло сообщение о том что карты перевыпущены и я могу их получить. В 2015 году я получал карты в отделении на Троицком проспекте, 7.  Позже в этом отделении закрыли "Премьер" и я стал обслуживаться на ул. Маяковского, 1.   Менеджер отделения на Маяковского, 1 сообщила мне, что так как изначально карты я получал на Троицком, 7, счета ведутся там и получать перевыпущенные карты надо в том отделении. 13 февраля я пришел на Троицкий, 7 - карты действительно были там. Но мне их не выдали - долго пытались что-то сделать в компьютере, но ничего не получилось. Сообщили, что в этом отделении нет менеджера "Премьер", а выдать карты может только такой менеджер, поэтому карты перешлют на Маяковского, 1. 15 февраля мне позвонили (судя по всему,  с Троицкого, 7) и сообщили что не могут найти отделение по адресу: Санкт-Петербург, Маяковского, 1 - предложили позвонить менеджеру и уточнить адрес отделения )))) Еще раз повторю. Сотрудники одного отделения Сбербанка не смогли найти точный адрес другого отделения Сбербанка, и попросили меня это сделать. Я нашел адрес на карте Гугл за 40 секунд. Точный адрес: Санкт-Петербург,  ул. Маяковского, 1/96. Сообщать не стал, решил написать отзыв. Все равно непонятно, где и когда мне  выдадут карты...