Ошибается банк, страдает клиент!

19.02.2018 02:50
2119
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
5 февраля 2018 года банк заблокировал мою зарплатную карту без всяких причин! При обращении на горячую линию мне сообщили, что я сама оформила заявку на блокировку моей карты. Но я пока что в здравом уме и при памяти, я точно знаю, что вообще не обращалась в банк в последние полгода. Получала деньги на карту, пользовалась ней и все! Оказалось, что блокировку карты заказывала моя полная тезка, а сотрудник банка по ошибке заблокировал мою карту вместо карты другой женщины. Но ведь номер карты и все данные были РАЗНЫМИИИ! После звонка на горячую линию зарегистрировали мою заявку, я просила просто разблокировать мне карту и все! Однако и тут без проблем не обошлось, так как выяснилось, что разблокировать ее нельзя, типа данные уже ушли в архив и надо перевыпускать новую карту! При этом я должна отпроситься с работы и посетить отделение банка. Да, меня в отделении приняли без очереди, сотрудники были крайне вежливы и предупредительны. А ПОТОМ оказалось, что на перевыпущенной карте допущена ошибка в моей фамилии. Ну как так можно? Ведь все мои данные в банке были, а на карте, которую мне заблокировали, фамилия была написана правильно! В результате я потратила два рабочих дня на получение карты (перевыпустили исправленную) и перенервничала вообще из-за этой ситуации! Ставлю тройку, так как одна из сотрудниц отделения Ирина В. искренне старалась мне помочь, долго извинялась и даже вручила подарок)))). Но, по-моему, подобные ошибки в работе солидного банка просто НЕДОПУСТИМЫ!
Совкомбанк
Совкомбанк
2018-02-20T16:04:32+03:00
Уважаемая Елена! Мы приносим свои искренние извинения за доставленные Вам неудобства! Я Вам также очень признателен, что нашли время и написали нам о случившемся. Нам крайне важно знать мнение об уровне обслуживания, качестве предоставляемых услуг и областях, где нам предстоит усердно поработать. Уверены, что в будущем подобных ситуаций не повторится - мы приложим все возможные усилия для этого. Надеемся, что наше дальнейшее взимодействие подарит Вам только положительные эмоции! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".
Lastochca
2018-03-10T17:10:54+03:00
Все решилась проблема. сотрудник банка связался, хоть извинения принес. Говорят больше не повторится подобного косяка с картой и в целом, не важно будет еще моя тезка пользоваться этим банком или нет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.4%
решено проблем
69 909
отзыва
69 055
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка