ДельтаКредит

Сервис негатив

19.02.2018 05:53
948
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Менеджер отдела продаж супер, все сделала оперативно и четко, спасибо. А далее разрыв шаблона и сплошной негатив. Менеджер на сделке хамила, опоздала на 10 минут на оформление сделки, указывала что делать, подгоняла, на вопросы по поводу графика платежей и незначительного изменения процентных ставок отвечала криво, "ну да, вы видите другую цифру, но ничего не изменилось." Свой продукт не знает, сказала, что "вам пароль от личного кабинета на сайте придет в смс на телефон", а по факту ничего не пришло. После звонка в службу поддержки выяснил, что пароль надо устанавливать самостоятельно. По итогу еще и комиссию списали на 3,5 тыс.руб. больше. И снова пришлось звонить в службу поддержки, ответ разберёмся, звоните во вторник. А от компании перезвонить или написать клиенты сложно? По итогу, продажа супер, а оформление сделки даже не близкое к нулю, а отрицательное, негатив клиентам дарят.
ДельтаКредит
2018-02-22T16:05:15+03:00
Уважаемый mode3! Благодарим за обратную связь о работе Банка и за положительную оценку работы ипотечного менеджера. Ваша информация очень важна для улучшения бизнес-процессов и качества обслуживания клиентов. Хотим проинформировать Вас о том, что соответствующая работа с сотрудником отдела проведения ипотечных сделок проведена. Дополнительно сообщаем, что излишне оплаченная комиссия была возвращена на счет, открытый в нашем Банке. Приносим свои извинения. Мы благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом и надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Татьяна ДельтаКредит
mode3
2018-03-04T15:28:17+03:00
Спасибо! Проблема решена, надеюсь, что дальше сервис исправят, чтобы новые клиенты получали позитивный опыт.
Зачтено

Отзывы об ипотеке банка «ДельтаКредит»

Отличная работа

Оценка 5

Хотелось бы оставить отзыв от работы с офисом Росбанк дом по ипотечной сделке от 19.06.2019 . И выразить большую благодарность Ф-ой Марине, сотруднику филиала Росбанк Дом в Санкт... Читать полностью

05.07.2019

Рефинансирование ипотеки

Оценка 5

Обратилась в Дельта Кредит за рефинансированием ипотечного кредита (сделка была 24.05.2019) на данный момент осталось максимально положительное впечатление: - удобно подавать... Читать полностью

25.05.2019

Точно лучше, чем ВТБ

Оценка 4

После подачи документов через Тинькофф на ипотеку и отрицательном решении некоторых банков, решила напрямую подать документы в Дельта.   Анкета на сайте весьма удобная, далее со... Читать полностью

15.05.2019

Оперативное и комфортное обслуживание

Оценка 5

Встреча по оформлению ипотечного кредита назначена на 13-00, началась ровно в 13-00. Системный  подход - разъяснение всех ключевых моментов, договора, инструктаж по webby... Читать полностью

19.04.2019

Благодарность Марине и всему челябинскому отделению

Оценка 5

Мы с мужем являемся давними клиентами банка Дельтакредит: в этом году мы в третий раз взяли здесь ипотеку. Кроме того, в прошлом году мы продали квартиру покупателю с ипотекой... Читать полностью

18.04.2019

Благодарность за профессиональный подход

Оценка 5

Я бы хотела поделиться своей историей получения ипотечного кредита в банке «ДельтаКредит» и выразить огромную благодарность всем сотрудникам банка, без активного, своевременного и... Читать полностью

01.04.2019

Взяла ипотеку и довольна сотрудничеством!

Оценка 5

Хочу рассказать о своем опыте заключения договора ипотечного кредитования. Через Тинькофф-банк, получила предложение на ипотеку нескольких банков. Условия Дельта-Кредита оказались... Читать полностью

13.03.2019
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка