Не возвращают закладную после погашения кредита

В январе рефинансировала ипотечный кредит Сбербанка в другом банке, деньги приняли, кредит погашен. Сказали, что в течение 30 дней со мной свяжутся и скажут, где и когда я могу забрать закладную. 30 дней почти прошли, но уже понятно, что никто не собирается со мной связываться. Попыталась позвонить и прояснить ситуацию; по номеру 88005555550 мне сообщили, что существует 2 варианта снятия обременения: либо позвонить по номеру 84956658636, либо написать по электронной почте msl@sberbank.ru. Такого адреса электронной почты не существует, а при звонке по указанному номеру можно только услышать "ваш вызов 24 в очереди". Стала искать, может, неправильно ввожу адрес, и ссылка в гугле привела на отзыв на banki.ru - оказывается, я отнюдь не единственная не могу ни дозвониться, ни написать. При этом на то, чтобы принести закладную, договором другого банка мне отводится 45 рабочих дней, после чего банк вправе разорвать договор и потребовать немедленного возврата всей суммы. А Сбербанк, в соответствии с договором, обязан "в случае прекращения договора в связи с исполнением созаемщиками своих обязательств в полном объеме, в течение 30 календарных дней выдать созаемщикам документы, подтверждающие исполнение обязательства, обеспеченного ипотекой и передать им закладную, а также осуществить действия с целью аннулирования закладной". То есть Сбербанк не только грубо нарушает свои обязательства перед клиентами, но еще и для этого нарушения выстроил систему защиты от клиентов - ссылка на несуществующий адрес и номер телефона, на котором нет операторов, хотя это невыполнение может вызвать для клиентов катастрофические последствия. Номер моего кредитного договора 1041144, обязательства с моей стороны исполнены 24.01.18. Теоретически у банка осталось 4 дня, чтобы я получила на руки погашенную закладную.