Противоречивые чувства

Пользуюсь картой банка с момента объединения с МДМ. Несмотря на шумиху по санации, сделал вклад в банк в сумме под АСВ и в целом исходил из того, что с банком стоит продолжать работать. Но последние события резко поколебали отношение от умеренно-доброжелательного до желания срочно забирать средства, возникшего вчера. Начиналось всё от меньшего к большему. 1. ~ в октябре-ноябре 17-го, помня об окончании через полгода старой карты МДМ, заскочил в офис у м. Павелецкой уточнить актуально ли спецпредложение для бывших клиентов Европлана по выпуску карт с неплохим ТП "Комфорт Столица" (бесплатное обслуживание, Бинбонус, остальное менее важно). Старой карты Европлана с собой не было, но... сотрудник сообщил что можно выпустить Пенсионную МИР, бесплатную в обслуживании и участвующую в Бинбонус. На счёт участия в Бинбонус карты МИР информация смутила, так что переспросил данный момент дважды - получил подтверждение. Дал согласие на выпуск карты, после чего тут же на портале banki.ru натыкаюсь на сообщение в Вопрос-Ответ ПБ Бинбанка как раз на сей счёт - карты МИР в пролёте. "Ну и чёрт с ним, попутал сотрудник - не велика потеря, позднее по акции с Европланом выпущу" - решил я и просто на очередной 5-6 звонок с предложением карту забрать сообщал что забирать не буду и пусть идёт на уничтожение через 6 мес. ожидания. Недавно, 05.02.18 поступил звонок с предложением выпустить карту по предложению для вкладчика с необходимыми условиями (бесплатное обслуживание, Бинбонус) - доставить карту должны были как раз в тот же офис у м. Павелецкая. 2. 09.02.18 посетил офис. Не берусь утверждать, т.к. не уверен, но возможно попался даже тот же сотрудник. Карту для вкладчика забрал, попросив не активировать сразу, с намерением сделать это позднее (опред. соображения техн. характера). Также попросил сменить ОНМТ. Сотрудник записал номер на который необходимо было произвести смену, покивал головой на обе просьбы и... ничего. Смс о смене ОНМТ так и не приходило, позднее вечером убедился что в ИБ старый тел. номер. "Ну хотя бы карту тоже не активировал" - подумал я, не увидев новой карты в ИБ. И подумал я так напрасно. 3. 18.02.18 к вечеру заметил смс о смене категории Бинбонус. При проверке в ИБ обнаружил что: - в ИБ висит новая карта *5311 в активированном состоянии (позднее узнал - активирована 09.02, видимо просто в ИБ не сразу отобразилась) - со счёта списано 250 руб. и в выписке по карте присутствует "09:39 18.02.2018 Комиссия за изменение программы лояльности A (Комиссия)" - баланс Бинбонус равен 0 (было 295,93, накопленных по старой карте *7742) Надо ли говорить что подобное самоуправство вкупе с некомпетентностью сотрудников (да пусть даже если и 1 сотрудника) вызывает опасения в сохранности средств? Сегодня, 19.02.18 через тел. центр были составлены обращения на возврат 250 руб. и 295,93 бонусов (обр. 1-24879523355 и 1-24880184395). Отмечу, что при этом оператор Людмила, разбираясь в ситуации и составляя обращения произвела хорошее впечатление, внушив тем определённые надежды в то, что не так уж в Бинбанке с обслуживанием жутко. Прошу ПБ: - проконтролировать и ускорить возврат 250 руб. + 295,93 бонусов; - дать комментарии с какого перепугу эта смена категории Бинбонуса вообще произошла (в тел. центре сообщили, что не видят кто операцию инициировал, нет имени сотрудника); - сменить злосчастный ОНМТ (инфо ниже в комментарии для ПБ) и провести внушение сотруднику, проигнорировавшему распоряжение клиента по смене ОНМТ. ФИО не запомнил, но учитывая что он же выдал карту, установить его должно быть не сложно.