Закрытие ипотеки в Возрождении - аттракцион не для слабонервных

В феврале 2015 года взяли в Возрождении ипотеку - вариантов не было других, т.к. строит.объект был аккредитован только тут - ОК. 04.08.2017 - рефинансировались в др.банке и написали заявление на полное досрочное. А дальше началось самое интересное, т.к. банк не нашел нашу закладную. Каждую неделю мы напоминали банку о себе и своей закладной. Искали закладную до 06.09.2017, т.е. месяц. Сотрудники банка за 1,5 года, пока мы платили кредит, даже не потрудились после регистрации ипотеки получить закладную в рег.палате и ее, как бесхозную, отправили в архив и спустя месяц переписок и напоминаний, сотрудники банка таки раздобыли и выдали нам наши документы. Интересно, что было бы, если бы мы закрывали ипотеку не через 1,5 года , а через 15 лет - мы никогда бы не нашли свою закладную!? Аналогичные ситуации произошли у моих знакомых с этим банком, я так понимаю, это обычная практика Возрождения. Это наша четвертая ипотека (в разных банках) и такое безалаберное отношение к документам встречаем впервые.