Не знала, что такое бывает

Никогда не сталкивалась со столь ужасным сервисом и структурой. Кажется, что они перенимают только худущие традиции от всех!  1. Отказ от досрочного погашения кредита 2. Неполная консультация специалистов 3. Недееспособное программное обеспечение 4. Отказ предоставить справки и очень долгое решение проблем.   Все началось с того что мне необходимо досрочно погасить кредит. Когда обратилась в банк, сотрудница отказалась и сообщила, что списание произойдет только согласно срокам кредита (через 3 недели, что не подходит). Спустя долгие разговоры (более 2 часов на линии) все же сообщили, что могут перенести дату платежа на пораньше, а через 3 дня после закроют мой договор. Что в принципе, то не сильно подходило, но в отчаяние уже согласилась на это.  Спустя еще каких-то там 5 дней обратилась в банк, чтобы забрать справку о состояние счета и не списали 500 рублей с копейками. Причем обратилась в самый адекватный из филиалов, прошла по трем отделениям. Ну... думаю, еще не прошло 3 рабочих дня, как списали деньги, наверное попозже спишут. Не тут то было! На следующий день после назначенного срока закрытия кредита состояние счета в плюсе, а денег на договоре в минусе, т.е. не списал... Пишу в банк, почему... Те разводят руками: "программная ошибка, пишите претензию"  Окей... звоню на следующий день, оформить претензию, сотрудник долго не мог понять, что мне от нее нужно провисела на линии больше часа- написали. НО! Когда попросила подтверждение, кредит не закрыт по ошибке банка или что притенению приняли, мне естественно отказали. Т.к. вопрос с закрытием крайне срочный и все сроки уже исчерпали себя поправила назначить высокий приоритет. Сказали постараемся, а потом пришло СМС с номером и сроком рассмотрения 30 календарных дней!  И после всего рассказанного один вопрос... Почему я должна видеться и созваниваться с сотрудниками чаще чем с близкими?! Но ладно хоть так, а вопрос, то мой когда будет решен? Если кто может подсказать куда подать жалобу в инстанцию выше, напишите в комментариях. P.S. Такая срочность от того что покупаю квартиру, причем на очень выгодных условиях, но сделка может слететь из-за 541 рубля!