Банк начисляет проценты на закрытый кредит

29 октября 2017 года я получила кредит в банке Восточный, номер кредитного договора 17/0900/0037К/539703. 9 января 2018 года обратилась в отделение банка по ул. Ленина, 92 г. Красноярск с целью его полного досрочного погашения, о чем объявила встретившему меня специалисту. Была направлена в кассу. В кассе кассир Г-ва Е. М. распечатала и выдала мне листок с Информацией о задолженности заемщика, где была указана сумма 6 795,21 рубля для полного досрочного погашения задолженности. В кассе я внесла указанную кассиром сумму, получив на руки ПКО № 50133420 на сумму 6795,21 рубля, Заявление на закрытие Лимита кредитования и Заявление о  полном досрочном возврате кредита, где была указана сумма 1281,14 руб. На мой вопрос будет ли необходимость во внесении каких-либо дополнительных платежей или процентов спустя время получила от кассира однозначный ответ - нет и что через три дня я могу получить справку о закрытии кредита.  Справку я не смогла получить через три дня, т.к. уезжала из города. Но спустя некоторое время я стала получать СМС о том, что должна внести ОЧЕРЕДНОЙ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ платеж. Вернувшись из поездки, 31.01.2018  сразу же обратилась в отделение Восточного банка, ул. Ленина 92., с вопросами о не закрытии кредита. Мне ничего толком не объяснили, сказали написать обращение в банк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. В этот же день я его написала. Сотрудник банка приняла заявление, сделала копию моего паспорта, приложив к обращению. Через некоторое время я опять получаю сообщение от банка, что нужно привезти в отделение дополнительные документы для расследования и внести ОЧЕРЕДНОЙ ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ платеж, сумма уже увеличилась. 13.02.2018  опять приехав в банк, узнаю, что почему-то сотрудник банка сняла копии не со всех документов! Нужны еще копии Заявления на закрытие Лимита кредитования и Заявление о полном досрочном возврате кредита. Я предоставила. Ни в один из дней мне не была выдана справка о закрытии кредита. Постоянно требуют доплаты за начисленные проценты и услуги страхования, сумма на сегодняшний день (19.02.2018 г) уже выросла до 7150,13 рублей. И это за кредит, который я вернула 9.01.2018 г. , заплатив указанную кассиром банка сумму и получив у кассира соответствующие документы.  Как обычный потребитель, я не могу контролировать и делать расчеты вместо сотрудников банка и следуя указаниям кассира внесла сумму, которая и сомнений у меня не вызвала. А теперь я просто не знаю, что делать с этим кредитом и с этим банком, т. к. дело передано в службу взыскания. Похоже на мошенничество со стороны банка! Куда мне обратиться за разрешением этой ситуации?