Кэшбек по Сверхкарте и проблемы с мобильным банком

19.02.2018 16:25
3064
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
В правилах программы начисления кэшбека не указано четко по какой дате учитывается совершенная покупка (дате авторизации или списания). До начала использования карты, уточнив данный момент, был введен в заблуждение сотрудником банка, что по дате списания. Также пункт 2.3 правил сформулирован так расплывчато, что из него тоже можно сделать вывод, что операции учитываются по дате списания. Вследствие изложенных выше факторов, совершил крупную операцию 31 декабря, логично ожидая ее списания в январе, из-за чего не досчитался половины кэшбека за январь. Еще одна малоприятная вещь, интернет банк и мобильное приложение в начале декабря не работали. Невозможно было ни войти в банк, ни пополнить карту с другой карты через приложение. На обращение от 15 декабря сказали, что наблюдаются временные трудности и просили пробовать позже. Пополнить карту через приложение удалось только на СЛЕДУЮЩИЙ день. Если всё это происходило по причине обновления этого самого приложения, то на мой взгляд оно в результате ни грамма не изменилось и осталось всё столь же неудобным и архаичным.
Росбанк
Росбанк
2018-02-26T18:14:59+03:00
Уважаемый Anton2042! Сожалеем, что в связи с запуском новой версии приложения Росбанк Онлайн/Интернет-банк Вы столкнулись со сложностями при входе в систему. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с недоступностью мобильного приложения Росбанк Онлайн и системы Интернет-банк. В настоящий момент система восстановлена. Вместе с тем, Банком принято решение о компенсации суммы вознаграждения за операцию, совершенную 31.12.2017, в течение трех рабочих дней. Информируем, что в соответствии с Правилами начисления и выплаты Cash Back по ПБУ «Сверхкарта+» для расчета Cash Back учитываются все операции покупок по карте, совершенные за календарный месяц. Операция считается успешно совершенной и учитывается при расчете вознаграждения в случае, если по ней получено подтверждение совершения операции с соответствующим кодом операции. В расчете учитываются авторизации по операциям за календарный месяц. Позвольте поблагодарить Вас за то, что выбрали Банк в качестве финансового партнера, оказав нам высокое доверие. С уважением, Росбанк
Anton2042
2018-03-05T14:44:57+03:00
Средства уже зачислены. Спасибо за решение проблемы в пользу клиента :)
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024