«Опять единица»

[i]«В нашем Банке в отдельных случаях встречаются ошибки и некорректная консультация, но мы над этим работаем и я уверена, что качество обслуживания в скором времени будет на высоком уровне. Мне очень хочется вернуть Ваше доверие к Банку». Ч-ва Е.С. [/i] В декабре Visa придумала знатную акцию – за подключение автоплатежа на мобильный телефон по премиальной карте давалось несколько дней бесплатного интернета в роуминге. Оставалось дело за малым – оформить такую карту. Можно было обратиться в проверенный Тинькофф, но там своеобразный Платинум таков, что не участвует ни в чем. И тут я вспомнил недавнюю переписку с Хоум Кредит Банком и посчитав, что «скорое время» уже настало и теперь качество обслуживания будет на высоком уровне, а также желание Ч-вой Е.С. вернуть мое доверие к банку, я решил открыть там карточку «Космос».  Карта, на мой взгляд, совершенно бестолковая: 3% фантиками за рестораны, путешествия и заправки, трансграничный рубль, невозможно без комиссии пополнить в терминале, интернет банк работает крайне странно и часто в позднее время в нем не работают платежи, в чате в мобильном приложении никто не отвечает, и мобильное приложение, мягко говоря, так себе. У конкурентов есть предложения намного лучше и удобнее. Но было два плюса – карта Visa Platinum, которая подходит для акции, хотя Хоум Кредит Visa Platinum звучит комично, и бесплатный первый год обслуживания, потому что платить за это всё 99 рублей в месяц, я убежден, должны мне, а не я банку. С последним как раз и вышла загвоздка. Цель была, продержать карту для автоплатежа на срок акции, а потом отправить ее туда, где ей место – в мусорное ведро. Заявку оформил 4 декабря и, когда мне предложили приехать и забрать ее, я специально спросил телефонного специалиста – платный первый год по карте или нет? Ответ был четко «нет», иначе вот это за 99 рублей мне было не нужно. Я пришел в отделение, где скандалила какая-то уважаемая женщина, по виду типичная целевая аудитория данного банка, которой отказывались предоставлять информацию о кредите ее мужа и она искренне не понимала почему. Получил карту и еще раз меня уверили, что обслуживание первый год будет бесплатным. Помня слова Ч-вой Е.С. о том, что «качество обслуживания в скором времени будет на высоком уровне», эти консультации я сомнению не подверг. Я кинул на карту деньги для автоплатежа и благополучно про нее забыл. Спустя месяц насторожила смс о том, что автоплатеж не прошел из-за недостатка средств. Оказывается, плата за обслуживание все-таки списывается. Конечно, после этого я решил, что от такого подарка надо срочно избавиться, повторю: я считаю, что за такую карту мне должны платить, а не я за нее. Я позвонил в банк, где высококвалифицированный специалист сообщил мне о том, что карту надо закрыть до 12 февраля, ибо 12 числа плата за обслуживание начислится. Пришел я закрывать ее 7-го, хотел 6-го, но в отделении была как всегда очередь из, минимум, 10 человек и я решил не терять времени. Неудивительно, но плату за обслуживание сняли 5-го, не понятно, как это ошибся высококвалифицированный специалист? Поленился почитать условия начисления платы за обслуживание? Странно, ведь известно, что «все сотрудники нашего банка работают в полную силу» (Ч-ва Е.С.). В итоге, за закрытие карты с меня сняли еще 99 рублей, по словам сотрудника, без этого карта не закроется. А еще, он просил не писать тут этот отзыв, говорит, ошибка сотрудника, а не банка, в колл-центр позвоните и там с ним разберутся. Банк-то тут причем? Видимо в этом банке, так сказать, мухи от котлет отделены, то сотрудники, а то чех со своим банком. Вообщем, это всё какой-то позор, а не «Космос» знаете ли. Посему предлагаю вам вашу карту так и назвать: переименуйте - карта «Позор» за 99 рублей в месяц, по-моему, вполне звучит. Если честно сумма то смешная 198 рублей все вместе, но осадок какой-то противный. Видимо, «скорое время» еще не настало. P.S. Новый фирменный стиль просто ужасен. Буква «О» с оторванным внизу овалом смотрится еще кошмарнее, чем холодильник. Да и думаю, для вашей ЦА, холодильник гораздо лучшая приманка, чем дефективная буква «О».