Непредоставление клиенту полной и достоверной информации по услуге "Кредитные каникулы", повлекшее просрочку основного долга и возникновение негативной кредитной истории у клиента

В нарушение статьи 12 Закона о защите прав потребителей (далее - Закон) Клиенту не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге "Кредитные каникулы" (услуга была предложена сотрудником Банка по телефону с  началом действия с января 2018 без предоставления полной информации, договор в письменном виде с клиентом не оформлялся), в результате клиент, не имеющий специальных познаний о свойствах и характеристиках данной услуги, был введен в заблуждение, услуга является навязанной. В таком случае Клиент имеет право согласно Закону в разумный срок отказаться от услуги, а также предусмотрена ответственность Исполнителя/ Банка. Навязанная услуга привела к тому, что клиент оплатила в январе 2018 года по кредитному договору только проценты, как ей и объяснил сотрудник Банка по телефону, но в результате у клиента образовалась просроченная задолженность и негативная кредитная история (это клиент узнала случайно при обращении в другую кредитную организацию, где ей сообщили, что по ее кредитному договору в Восточном Банке имеется просроченная задолженность). Сотрудники Восточный Банк образование просроченной задолженности не подтверждают. Клиентом сразу было принято решение отказаться от услуги "Кредитные каникулы" в Восточном Банке и предприняты необходимые действия в отношении Восточного Банка:  31.01.2018 подано Заявление об отмене кредитных каникул и внесена сумма средств, указанная сотрудником Банка. До 09.02.2018 вопрос об отмене не был решен Банком, по телефону клиента заверили, что никакой задолженности нет. 09.02.2018 клиент приехала для погашения очередного платежа по кредиту и узнала, что внесенная 31.01.2018 сумма не была списана со счета в счет оплаты по кредитному договору. 09.02.2018 клиент написала повторное Заявление об отмене кредитных каникул и внесла сумму, озвученную сотрудником Банка. 12.02.2018 клиент подала Жалобу в Банк № 15461172 (в 11 часов 43 минуты) по данной ситуации с просьбой отменить "кредитные каникулы" и откорректировать негативную кредитную историю клиента, а также предоставить клиенту данные о кредитной истории, в том числе о наличии/ отсутствии просроченной задолженности по кредитному договору, заключенному с Восточным Банком. Клиентом была указана необходимость предоставления ему письменного ответа на жалобу на бумажном носителе, а также в электронном виде в виде смс-сообщения по указанному телефону. Сотрудник Банка заверил, что ответ на жалобу будет предоставлен в течение 3-5 дней. По состоянию на вечер 19.02.2018 ответ клиенту не предоставлен. В связи с этим клиент направляет отзыв о данной ситуации в СМИ на сайте www.banki.ru в целях скорейшего рассмотрения сотрудниками Восточного Банка данного инцидента и его разрешения, предоставления клиенту всей запрошенной в жалобе информации. С уважением,