Клиентоориентированность отсутствует вообще

19.02.2018 23:36
2024
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Прошу обратить внимание на взаимодействие между колл-центром для записи на приём в отделение и сотрудниками отделения. Взаимодействия просто нет. 18.02.2018г. мы записывались на подачу заявки для рефинансирования ипотечного кредита через колл-центр в отделение м. Сокол на 19.02.2018г. в 19-00. Вечером 19.02 я прибыл в отделение к назначенному времени и узнаю, что по факту менеджер уже ушла домой, хотя рабочий день до 20:00! Сотрудники отделения сообщают, что менеджер всех обзвонила и отменила встречи, но я звонка не получал. Мне было предложено заполнить анкету и оставить для менеджера, на любые вопросы, связанные с заполнением, проконсультировать никто не может, т.к. ссылаются на то, что ничего не знают в данном вопросе. Если возникнут ошибки вам ещё придётся приехать, сказали в ответ. Полное безразличие и отсутствие чувства, что клиент потерял время впустую. Видимо клиенты РСХБ вообще не нужны.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2018-03-01T16:46:54+03:00
Уважаемый ov17! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Приглашаем Вас в любой удобно расположенный офис банка для подачи заявления на рефинансирование ипотечного кредита. Нам важно быть уверенными в том, что ситуация урегулирована. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка office@rshb.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. Благодарим Вас за обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.38%
решено проблем
9 080
отзыва
8 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно.  Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026

Продление страхования по ипотеке

Оценка 5

Добрый день, 6 августа 2026 года, я обратилась в офис Россельхозбанка по адресу поселок Вейделевка, улица Центральная дом 11. Мне необходимо было продлить страхование по сельской... Читать полностью

06.08.2026

Продукты банка