Игнорирование проблемы клиента - куда пропали списания?

Здравствуйте. Более года являюсь постоянным клиентом банка Хоум Кредит по совету близкого человека, никаких нареканий до этого не возникало. Наоборот, прониклась уважением к Хоум Кредит банку и считала его одним из лучших банков, всем своим близким и знакомым ставила в пример его деятельность, основанную на надежности, мобильности, профессионализме сотрудников. До 10 февраля 2018 г.! Так, 10 февраля 2018 г., после обращения на горячую линию банка с проблемой онлайн-банкинга сотрудник колл-центра по имени Александр пообещал мне решить мою проблему в течение 2-4 дней и дать обратную связь. Проблема заключалась в следующем: после выдачи мне банком во временное пользование неименной карты, т.к. именная перевыпускалась, я заметила, что большинство операций в онлайн-банке за январь перестали отображаться. Более ранние действия (декабрь и ранее) вовсе не видны. То есть, невозможно проверить, какие списания произошли за январь и, как следствие, нет возможности проследить верность текущего баланса = удостовериться в надежности банка. Направив письмо на contactus@homecredit.ru с темой "Для Александра" 10 февраля в 15:10 ч. никакого последующего ответа ни в каком-либо виде мне не поступило. Затем, 16 февраля в 13:11 ч. мне пришлось повторно перенаправлять данное письмо по указанному адресу и связываться с сотрудниками горячей линии (на этот раз общалась с Ольгой, которая уверила меня в скором решении проблемы за 1-3 дня). Я понимаю, что это техническая проблема. НО, Уважаемые сотрудники банка Хоум Кредит, сегодня наступило 20 февраля (!), а моя проблема не только не решена, но и вовсе игнорируется банком (НЕТ НИ НОМЕРА ПРИНЯТОГО ОБРАЩЕНИЯ НА ЭЛ.ПОЧТУ ИЛИ ТЕЛЕФОН, НИ КАКОЙ-ЛИБО ИНОЙ ОФИЦИАЛЬНОЙ РЕАКЦИИ). Складывается вывод, что в данной проблеме не всё чисто? и банк скрывает какие-то "левые" списания с моего счета. По-другому объяснить данное бездействие невозможно. [b]Надеюсь, квалификация сотрудников БАНКА позволит им разрешить данный вопрос в кратчайшие сроки.[/b] Отсутствие ответа я расцениваю как обман клиента и возможное наличие незаконных списаний с моего счета, а не только как техническую неполадку. Жду компетентного ответа от банкиров, который, надеюсь, последует, либо придется обращаться за разъяснениями в вышестоящие органы. Спасибо.