Безграмотные сотрудники

Ужасные сотрудники. В погоне за планом сотрудница выдававшая мне кредит уверяла, что выдает кредит под ставкой 13%, но за счет включения в кредит страховки, процент поднимается до 23. Так и сказала, да я вас поздравляю вам одобрили кредит под 13%. Только потом, когда получала кредит 540 000 руб. с меня удержали 57 000 - за страховку. И на руки выдали 483 000.  Я так и не поняла причем тут 13%, когда в договоре прописано 23? ЗАЧЕМ сотрудница говорила мне про 13%?!!! МОЕ ПЕРВОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ.  Через два месяца решила воспользоваться этой страховкой и взять кредитные каникулы с переносом платежа на последующие мес. (эта же сотрудница объяснила, что график платежей просто переноситься и, что ни сумма платежа, ни общая задолженность, ни процентная ставка не увеличивается). У меня в трудовой написано -увольнение по соглашению сторон по ст. 77 п.1 пр.1 (это одно и тоже, что и по ст. 78 ) Пришла в банк, уже другой сотрудник отказала мне в оформлении кредитных каникул, объяснила: "Извините, я не знаю, могу ли  я оформить кредитные каникулы по этой статье (в страховке написано по 78 ) , мне нужно уточнить, идите домой я вам перезвоню", перезвонила и сказала "Я звонила на горячую линию и мне там сказали, что по этой статье я не могу оформить кредитные каникулы". МОЕ ВТОРОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ. Я знаю, что я права, а сотрудник звонит зачем то на горячую линию, вместо того, чтобы связаться со своим руководителем и уточнить, еще и домой меня для ожидания отправила, чтобы я потом еще раз приехала если что! Решила в чат банка написать, меня быстро поняли, извинились, сказали, что все уладят и что мой вопрос передают специалисту, который со мной свяжется. Перезвонил, какой-то Денис или Дима, сказал, что перезвонит в банк и всё выяснит, и через пять минут мне перезвонит с результатом. СПУСТЯ ТРИ ДНЯ! - никто не перезвонил, пошла сама в банк! Только в другое отделение. Девушка быстро все выяснила и через три минуты уже распечатывала мне новый договор с новым графиком платежей. УРА! Наконец-то я дошла до того, что хотела сделать, через....., но все же добилась. Перед подписанием договора спросила у сотрудницы "Скажите, график платежей просто переносится на другие месяца и все?" на что ответ "Да, они просто перенесутся на шесть месяцев на другие шесть".  А это то, что написано в условиях страховки -  ([u]3.2 Данная опция может быть предоставлена один раз в течение срока действия Договора на основании Вашего личного обращения в БО/АП Банка. .Если в период действия Договора у Вас возникнут финансовые трудности, связанные с потерей работы или временной нетрудоспособностью, то Банк предоставит Вам опцию «Кредитные каникулы», по которой Вы можете не вносить Ежемесячные платежи в течение 2 - 6 месяцев, в результате чего увеличивается срок Кредита, при этом размер Ежемесячного платежа и процентная ставка по Вашему Кредиту не изменятся.[/u]) Подписала и довольная поехала домой))). Открыла личный кабинет и вижу, что по графику платежи перенесли на другие шесть И ВНИМАНИЕ, ДОБАВИЛИ ЕЩЕ ДЕВЯТЬ!!!!! А они у меня по 17 500 (17 500 * 9 = 157 500 - уже к существующей переплате - одних процентов!). Вот так страховка, зачем тогда я платила за страховку почти 60 000, что бы мне потом еще 160 000 добавили!? Я не могу понять я страховкой воспользовалась или новые деньги в долг у банка взяла!? А сотрудники при этом?! У меня слов нет! Ни первая сотрудница, ни последняя мне до конца не разъяснили полностью условия, мало того они мне полностью не ответили, а первая считаю даже обманула,  по условиям этой страховки, хотя вторая тоже (потом перезвонила и спросила, зачем я на неё пожаловалась, ведь я у нее конкретно не спросила про увеличение самого кредита). Я УЖ НЕ ЗНАЮ ДОРОГИЕ ЧИТАТЕЛИ, на сколько я тут не права, решайте сами, но от таких кредитных каникул я отказалась, теперь буду на воде жить, пока работу подходящую не найду.  Вывод у меня такой - в этом банке сидят не грамотные, а некоторые даже алчные и корыстные сотрудники, которые думают прежде всего о себе, а на клиентов им наплевать, плохой банк... Вот и все.